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2004年12月07日
報道関係者各位
プレスリリース
インデックスデジタル株式会社
代表取締役 谷井 等
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マーケティング実施率、メール81.3%、アンケート74.7%
今後のCRM推進には個人情報保護対策が課題
CRM実態調査2004 調査結果速報より
http://www.crmstyle.com/feature/200412report.html
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RM関連製品を取り扱うインデックスデジタル株式会社（大阪市北区 代表取締
役：谷井等 以下、インデックスデジタル）は、「CRM実態調査 2004」を実施。
182人のマーケッターから得た回答の第一次集計が完了いたしましたので、調査
速報を発表いたします。
実施しているマーケティング活動の種類を聞いたところ、『メール』が81.3%で
最も高く、次いで『アンケート』が74.7%と両者の実施率の高さが目立つ一方、
『DM』で59.4%、『FAX』『テレマ』『ポイント・マイレージ』は3割以下にとど
まりました。『メール』は「新商品・サービスの告知・宣伝」（60.8%）「リピ
ート販売・再来店」（52.7%）「新規顧客獲得」（48.6%）「新商品・サービスの
販売促進」（48.6%）など多用途に利用されており、その効果も８割が認めてい
ます。
来年度のマーケティング活動予算をみると、実施率が最も高く効果も認められて
いる『メール』は「今年度の２倍以上」（10.8%）「今年度の1.5倍程度の予算」
（12.2%）と合計2割を超え、「今年度の半分程度」という削減意向は6.8%にとど
まりました。一方『アンケート』、『FAX』は「今年の半分程度の予算」「計上
しない」の合計が３割前後と高いのが特徴的でした。
今後のマーケティング活動で行いたいことは「緻密な顧客データの分析」が６割
以上。マーケティング活動の問題点のトップが「収益につながる効果・結果が出
ていない」（46.2%）であることから、問題解消のためにまず分析を行うことに
より、収益につなげる戦略の立案・実施に取り組もうといった意識が垣間見えま
す。
また、顧客データの取り扱いを伴うマーケティング活動の見直しが迫られる今、
セキュリティをテーマにした設問も含めまたところ、2005年4月に施行される個
人情報保護法の認知度が9割、理解度は7割と、関心の高さがあらわになりました。
さらに、顕著に現れたのが、個人情報漏えいに対する強い警戒心。「あまりにも
センシティブになりすぎて、マーケティングでは自由にできなくなることも多く
なってしまうのではという不安もあります」（通信／商品企画・マーケティング
関連職）、「がんじがらめでCRM構築の邪魔になる可能性がある」（電気・電子・
機械関連／コンピュータ・通信・ソフトウェア関連職）など、収集した顧客デー
タの取り扱いにデリケートになるがゆえ、そこから始まるCRMの実施に注力でき
ないといったマーケッターの苦悩を感じる結果となりました。
インデックスデジタルは、来春にCRM統合顧客管理システム「Synergy!」を提供
することが決定しており、すでに情報セキュリティ面を強化することを発表して
おります。本調査の結果を受け、企業が抱く個人情報取り扱いの不安を払拭し、
マーケティング活動による顧客との信頼関係作りに注力できるシステム提供を目
指し、さらなるセキュリティ＆クオリティを追求して参ります。
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■ CRM実態調査2004 調査報告
http://www.crmstyle.com/feature/200412report.html
□ アンケート実施概要
調査対象：企業のマーケティング担当者および関係者
調査期間：2004年10月27日～11月17日
調査方法：サイトやメールによる公開アンケート
調 査 元：インデックスデジタル株式会社
※インデックスデジタルでは、2002年からメールマーケティング実態調査を実
施・発表しておりましたが、メール会員に対する様々なアプローチ方法によ
りＣＲＭを実践しておられる企業も多くあることから、今年より、メールマ
ーケティングという括りを払い、ＣＲＭ調査と拡大いたしました。
□ 調査目的
企業におけるCRMの実態調査
2004年のCRMの実行状況と成果分析 及び 2005年のCRMの展望分析
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■ 顧客管理システム「Synergy!」概要
http://www.crmstyle.com/
セキュリティで築く「信頼」、情報一元管理で導く「効果」、多角分析で見
極める「戦略」。統合顧客管理システム「Synergy!」は、円滑かつ効果的な
CRMソリューションを提供します。
≪ 特 長 ≫
１．安全かつ効率的なデータ一元管理
データベースを一元化することで各データを一箇所に集約し、高レ
ベルの情報共有と、顧客情報散在による個人情報漏えいリスクを軽
減します。
２．充実の費用対効果測定・分析
過去のデータを元に、顧客の行動やキャンペーンなどマーケティン
グ活動ごとに多面的な効果分析をすることができます。
３．盤石のセキュリティ
詳細な権限設定やアクセス管理を可能にし、高レベルでのセキュリ
ティ管理を実現。2005年施行の個人情報保護法に対応する機能も備
えています。
４．ASPで最短導入・低コスト実現
ASP形式で提供されるため、ハードウェア導入などの必要がなく、
低コストでご利用いただくことができます。
５．あらゆるマーケティング活動をサポート
メール配信・FAX送信・DM発送・アンケート・フォーム設計・ポイ
ント管理・キャンペーンマネジメント等、総合的なマーケティング
施策を実施いただけます。また、携帯電話のマルチキャリアにも対
応しています。
≪ 利用料金 ≫
初期費用（契約手数料） 298,000円
月額基本料金 83,000円～
※2004年11月現在の税別料金となります。
≪ お申し込み・お問い合わせ ≫
インデックスデジタル株式会社
電話：06-4797-2500
http://www.crmstyle.com/
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■ インデックスデジタル株式会社 会社概要
http://www.indexdigital.jp/
社 名 インデックスデジタル株式会社
代表取締役 谷井 等
創 業 1997年 5月
設 立 2000年 9月
資 本 金 31,290千円(2004年10月末現在)
本 社 大阪市北区堂島2-4-27 新藤田ビル 6F
事 業 CRM関連製品ならびにサービスの企画・開発・提供
メールマーケティングコンサルティング
電子メール媒体によるダイレクトマーケティング事業
各種オリジナルリサーチ業務 など
Tel：06-4797-2500 Fax：06-4797-2555
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■ プレスリリースお問い合わせ先
インデックスデジタル株式会社 担当：川口
Tel：06-4797-2500 Fax：06-4797-2555
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