ホーム ＞ リリース ＞ 2005年 ＞ お客様の声に耳を傾けることができる! “Synergy! HEAR”機能を追加しました！
報道関係者各位
インデックスデジタル株式会社
代表取締役 谷井 等
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の新機能をリリース！
“お客様の声に耳を傾けることができる! Synergy! HEAR”
http://hear.crmstyle.com/
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CRM関連製品を取り扱うインデックスデジタル株式会社（大阪市北区 代表取締役
：谷井等）は、企業と顧客との「関係構築」を支援するデータベース連動型のCRM
ソリューション、統合顧客管理システム「Synergy!」（→ http://www.crmstyle.com/ ）
の新しいアプリケーションをリリースしました。
Synergy! は、1、顧客データの一元管理 2、高度な分析機能 3、マーケティング
活動を支援するさまざまなコミュニケーションツール、から構成されたOne to One
マーケティングシステムです。ASP（Application Service Provider）形式でのサー
ビスの提供なので、導入企業様は、開発投資の削減と製品開発期間の短縮を実現す
ることが可能です。今回リリースしたSynergy! HEARは、導入企業様が、お客様の声
に耳を傾けることを可能にするアプリケーションです。顧客サポートの充実で顧客
満足度の向上を図る取り組みが活発化する中、アプリケーションの充実を重ね、戦
略的なマーケティング活動を可能にした、統合顧客管理システムSynergy! HEARを是
非、貴社のマーケティング活動にお役立て下さい。
◆ お客様の声に耳を傾けることができる! Synergy! HEAR
(→http://hear.crmstyle.com/ )
≪ Synergy! HEAR 機能概要 ≫
Synergy! HEARは、導入企業様が、お客様からのお問い合わせやクレームへの対応な
どの管理を効率化できるアプリケーションです。顧客データベースと連動できるた
め、過去の問い合わせ履歴を踏まえた顧客対応を行うことで効率化を図り、一歩進
んだナレッジの蓄積と顧客サポートの効果を最大化できます。
≪ Synergy! HEAR 製品特徴 ≫
◇ 効率的な対応で顧客満足度向上
メール、Webフォーム、電話、Faxなどをお問い合わせ単位で一括して管理できます。
基本契約で5つまでのWebフォーム、3つのメールボックスの運用が可能なので、幅広
いシチュエーションで活用できます。また、対応状況の表示機能や職務権限にあわせ
た操作権限を設定することにより、確実で高度なサポートを実現します。
◇ サポートのナレッジを蓄積・活用 ～コストセンターからベネフィットセンターへ～
Synergy! HEARは、お問い合わせ単位での対応履歴表示や対応者別レポート、フリー
ワード検索機能により、必要な情報へ簡単にアクセスができます。また、よくあるお
問い合わせ対応はテンプレート化して保存しておくことにより、 対応レベルを一定
に保つことで、担当者スキルの均一化と、サービスレベルの向上を図ることが可能
です。
◇ 効果的なマーケティング支援
Synergy! HEARに登録されたお問い合わせユーザー様を顧客データベースと照合する
ことにより、 一元管理が行われます。登録されたデータについては多角的な分析が
可能な顧客データベースを活用し、メール配信やFax送信・DM発送機能などを利用し
た、きめ細やかなマーケティング活動を実現します。
≪インデックスデジタル株式会社≫（→ http://www.indexdigital.jp/ ）
2000年9月、楽天株式会社から資本金の20％を出資のもと設立。同時にメール配信シ
ステム「POEM」の提供を開始し、大手企業を中心に約500社に導入されるなど、メー
ルマーケティングのリーディングカンパニーとして業界を牽引。2005年統合顧客管理
システム「Synergy!」をリリースし、CRMソリューション市場へ本格参入する。
他にもCRM関連製品ならびにサービスの企画・ソフト開発・提供、マーケティングリ
サーチ事業などを展開。
≪プレスリリースに関するお問い合わせ≫
インデックスデジタル株式会社 マーケティング部 川口昌徹
大阪市北区堂島2丁目4番27号 新藤田ビル6F
Tel：06-4797-2500 Fax：06-4797-2555
以上
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