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シナジーマーケティング株式会社
代表取締役 谷井 等
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「お客様満足度調査」に基づく業務改革のご報告
～シナジーマーケティング株式会社～
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総合CRMカンパニーの、シナジーマーケティング株式会社（大阪市北区 代表取
締役：谷井等）は、お客様の満足度向上を目的に「お客様満足度調査」を実施し、
その結果をもとにPDCAサイクルを回す、業務改革を進めています。2006年11月に
実施した本調査をもとに2007年度の改善計画を決定し、調査にご回答頂きました
お客様への改善計画のご報告が完了致しましたので、ここに代表的な内容を公表
いたします。
90.9％のお客様が「Synergy!」に「満足」との評価
（お客様満足度調査 「Synergy!」の総合評価より）
～さらにお客様の視点でものづくりを進め、
お客様にとって真に価値あるシステムに～
お客様満足度調査で、弊社の提供する、統合顧客管理シ
ステムSynergy!に対する総合評価をお聞きしたところ、回
答総数のうち90.9％のお客様が「満足」「どちらかと言え
ば満足」との高い評価を頂きました。また、各機能面での
評価に関しては、特に「セキュリティ面」と「メール配信
機能」に関して満足との回答を頂きました。これは、シス
テムの設計段階から個人情報の銀行となるべく、高レベル
かつ最新のセキュリティ環境を実現し、情報保護に積極的
に取り組んできた結果であると考えています。
一方、「システムの応答速度と安定性」や「フォームの
機能向上」など、機能改善のご要望も頂きました。そこで
弊社では、2006年下期より、「システムの応答速度と安定性」を向上させる、集中
的なメンテナンス作業を実施し、同機能の大幅な改善を行いました。また、「フォ
ームの機能向上」などの機能改善に関しては、企画・開発部門が中心となり、お客
様に直接ご意見を伺う、ユーザ交流会の機会を定期的に設け、お客様のご意見を反
映させる継続的な改善に取り組んでいます。さらに、新機能の企画・開発において
は、Synergy!を実際にご利用頂くお客様をリアルに想定し（業界・業種、顧客デー
タ数、データ項目等）、お客様にとって真に価値ある機能をリリースすべく、開発
者の視点ではなく、さらにお客様の視点でものづくり（新機能開発）を進めています。
95.2％のお客様が「カスタマーサポートスタッフ」の対応に 「満足」との評価 （お客様満足度調査 サポート体制についての評価より） ～いつもお客様の期待を超える「101点のサービス」を～
お客様満足度調査で、弊社のサポート体制に関する評価をお聞きしたところ、特 に「カスタマーサポートスタッフの対応」に関して、95.2％のお客様が、「満足」 「どちらかと言えば満足」との高い評価を頂きました。これは、弊社が掲げる「101 点のサービス」の理念に基づいて、お客様のご要望にお応えできるよう努めてきた 成果であると考えています。この「101点のサービス」とは、良い意味でお客様を 裏切ること。つまり、いつも101点の驚きをお客様に提供し続け、そのサービスがお 客様の心に残れば、必ずまたご利用していただけるという信念。これこそ、弊社が お手伝いするCRMの原点であると考えています。 一方、「カスタマーサポートスタッフと営業担当とのリレーション」の改善に関 するご要望も頂きました。そこで弊社では、カスタマーサポートスタッフ、営業部 門が中心となり、「カスタマーサポート（CS）会」を発足し、サポートスタッフと 営業スタッフとの連携を強化しました。お客様それぞれのご利用状況を十分に把握 したうえで、最適かつきめ細やかなサポートでお応えできるように努めてまいりま す。いつお問い合わせ頂いても、常にお客様の期待を上回る「101点のサービス」 をご提供できるよう、万全の体制を整えております。
今後もシナジーマーケティングは、「お客様満足度調査」を定期的（年2回5月・ 11月）に実施していく計画です。そして、その結果をもとにPDCAのサイクルをより 迅速に回し「総合CRMカンパニー」として、CRMに関するお客様のあらゆるご期待や ご要望にお応えできるよう、お客様満足度の向上に努めてまいります。 今後とも末永くお引き立て賜りますようお願い申し上げます。 ◆ 2006年11月 「お客様満足度調査」 概要 調査対象 ：弊社製品ご利用企業様 調査期間 ：2006年11月1日から2006年11月30日 調査方法 ：Webのアンケートフォームと、紙ベースのアンケートシートの併用 有効ご回答社数：122社
■ シナジーマーケティング株式会社⇒ http://www.synergy-marketing.co.jp/ ■ 統合顧客管理システム「Synergy!」⇒ http://www.crmstyle.com/ 代表者 ：代表取締役 谷井 等 資本金 ：252,800千円 事業内容 ：CRM関連製品ならびにサービスの企画・ソフト開発・提供 CRM戦略構築支援ならびに各種CRM業務の代行 各種オリジナルリサーチ業務 他 所在地 ：大阪市北区堂島2-4-27 新藤田ビル6F TEL：06-4797-2500 FAX：06-4797-2555 概要 ：シナジーマーケティング株式会社は、統合顧客管理システム 「Synergy!」の提供をはじめ、お客様のCRM業務の代行・コンサル ティング、さらには独自のCRMシステムの開発まで、CRMに関する お客様のご要望にワンストップでお応えする「総合CRMカンパニー」です。 お問合せ ：シナジーマーケティング株式会社 広報室：川口昌徹 E-mail: press@synergy-marketing.co.jp
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