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シナジーマーケティング株式会社
代表取締役 谷井 等
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CRM実態調査2007（企業編）調査結果発表!
「CRM実態調査2007」調査結果詳細はこちら↓
http://www.crmstyle.com/feature/index.html
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総合CRMカンパニーのシナジーマーケティング株式会社（大阪市北区 代表取締役
：谷井等）は、2007年1月24日から2月23日までの1ヶ月間、企業様（主にマーケテ
ィング担当者）と、一般消費者様（企業からの顧客サービスを受ける方）を対象
に、『CRM実態調査』を実施しました。
企業様への調査の結果からは、各企業のCRM活動はすでに、導入検討のフェーズか
ら一歩進み、成果追及のフェーズへと移行しつつある状況が伺えます。プロダクト
アウトからマーケットインへという時代の流れに伴い、CRMの必要性は各企業に認
識されつつあります。事実、当調査の結果では、約45％の企業がすでにCRMを導入
しており、2007年中には約5％が導入を予定しています。つまり、2007年中には、
約半数の企業がCRM活動を実施していることになります。また、現在CRM活動を実施
している企業の約50％の企業が成果を実感しています。一方、CRM活動を行う企業
のうち約56％がCRMを推進する上で障害があると答え、その約半数は組織・部門間
の調整を挙げています。また、CRM活動による成果を実感できない企業の多くが、
購買履歴やアンケートデータを分析しないまま、コミュニケーションCRMだけを実
施している事実も明らかになりました。今後、データ分析の重要性に対する理解度
に比例して、各企業はさらにCRM活動での成果を実感できると考えられます。
≪調査結果トピック≫
1.「CRM導入状況」
2007年度中に、CRMを導入している企業が全体の約半数に
2007年中にCRMの導入を予定している企業を含めると、2007年末には約半数
の企業がCRMを導入していることになる。導入を検討している企業は約25％。
なかでも、小売り業（EC、店舗とも）、メーカー、不動産・住宅関連の関心度
が高い。
■業種別CRM導入状況（全調査対象345社中）
2.「ITシステムの利用状況」 ITシステムの導入は、顧客管理とメール配信が中心。 データマイニングは少数派
CRMに関連するITシステムでは、顧客管理システムを導入している企業がもっとも 多く、さらにメール配信システムなど、他のITシステムを併用しているようだ。 しかし、収集・蓄積したデータを分析するデータマイニングシステムを導入して いる企業は19社と非常に少なく、CRM活動で得たデータを最大限に活かせていない 様子が伺える。 ■現在利用しているITシステム （CRM導入済みの企業154社中／複数回答／延べ回答数425）
3.「CRM成功企業のプロフィール」 予定通りにCRMを推進するには「目標」が必要
CRMで予定通り成果を出していくには、やはり目標の設定が必要なようだ。予定 通り順調と答えた企業は、目標を設定している企業が30％強、設定していない 企業は10％強と大きな差がついている。 ■目標設定の有無と順調度
日本式の縦割り組織がCRM推進の最大の壁
CRMを推進する上で障害があると答えた企業86社中、その半数を超す45社が、その
理由として組織・部門間の調整を挙げている。多くの部門を巻き込んで展開する
CRM活動において、日本式の縦割り組織は大きな壁となっている事実が浮き彫りと
なった。
■CRM推進上の障害
（CRM導入済み企業のうち障害があると答えた86社中／複数回答／延べ回答数201）
4.「Eメール（PC）の手ごたえ」 Eメール（PC）実施企業の約60％が効果を実感
CRM導入済み企業のうち、Eメール（PC）を実施している企業は70％弱。その中 で効果を実感しているのは約60％である（効果の実感についてのパーセンテー ジは、Eメール（PC）を実施していない企業を省いて算出）。しかし、業種に よって導入率、効果実感にも差がある。 ■業種別 PCメールの手ごたえ（CRM導入済みの企業154社中）
■調査概要 調査主旨 ：各企業における2006年度のCRM活動の状況と成果の把握、展望の分析 調査対象 ：各企業のマーケティング担当者及び関係者 調査期間 ：2007年1月24日～2007年2月23日 調査方法 ：Webサイトによる公開アンケート 調査元 ：シナジーマーケティング株式会社 広報室 調査サンプル数：345サンプル
■ シナジーマーケティング株式会社⇒ http://www.synergy-marketing.co.jp/ ■ 統合顧客管理システム「Synergy!」⇒ http://www.crmstyle.com/ 代表者 ：代表取締役 谷井 等 資本金 ：252,800千円 事業内容 ：CRM関連製品ならびにサービスの企画・ソフト開発・提供 CRM戦略構築支援ならびに各種CRM業務の代行 各種オリジナルリサーチ業務 他 所在地 ：大阪市北区堂島2-4-27 新藤田ビル6F TEL：06-4797-2500 FAX：06-4797-2555 概要 ：シナジーマーケティング株式会社は、統合顧客管理システム 「Synergy!」の提供をはじめ、お客様のCRM業務の代行・コンサル ティング、さらには独自のCRMシステムの開発まで、CRMに関する お客様のご要望にワンストップでお応えする「総合CRMカンパニー」です。 お問合せ ：シナジーマーケティング株式会社 広報室：川口昌徹 E-mail: press@synergy-marketing.co.jp
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