ホーム ＞ リリース ＞ 2008年 ＞ 統合顧客管理システム「Synergy!」に株式会社コラボスのCTIソリューション「@nyplace」が連携 ～コールセンターの業務工数の削減と効率化を実現～
2008年8月7日
シナジーマーケティング株式会社
代表取締役 谷井 等
（コード番号3859 大証ヘラクレス）
株式会社コラボス
代表取締役社長 茂木 貴雄
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総合CRMカンパニーのシナジーマーケティング株式会社(大阪市北区 代表取締
役:谷井等証券コード:3859)の提供する、統合顧客管理システム「Synergy!（シ
ナジー）」は、2008年8月7日、株式会社コラボス(東京都千代田区 代表取締役
社長：茂木貴雄)の提供するコールセンター向けサービス「@nyplace（エニプレ
イス）」とのシステム連携を開始します。今回の連携は、両社の製品に共通す
るASP（ Application Service Provider）という提供形態の特長を活かしたCRM
（Customer Relationship Management）とCTI（Computer Telephony Integrati
on）とのシステム連携で、コールセンターにおける業務工数の削減や効率化を
実現します。
今回のシステム連携で実現した機能は、コールセンターのオペレーターが受電
と同時に、発信者の顧客情報や、購入履歴、そして対応履歴（メールや、フォ
ームからの問い合わせ履歴を含む）が、パソコン画面にポップアップで表示さ
れ、即座に確認できるものです。これは、「@nyplace」が発信番号をもとに、
「Synergy!」のデータベース（以下、DB）から、該当する顧客情報を自動で呼
び出して表示する仕組みです。本機能をご利用頂くことにより、オペレーター
が顧客のプロフィールや過去の購入履歴、対応履歴を参照しながら、お客様に
対して的確な対応をすることが可能となります。また、オペレーターが受電対
応と平行して、画面に表示される顧客情報や履歴情報の編集・追加が行えるた
め、Synergy!のDBには、常に最新の情報が蓄積されることになります。これら
の最新のデータをもとに、Synergy!の機能を利用して顧客層をいくつかのセグ
メントに分類し、それぞれの顧客層に最適なメール配信やWebアンケートなど、
さらなる売り上げアップのための戦略的なマーケティング活動が可能になりま
す。
今回の連携により、これまではこれらのソリューションをSI（System Integr
ation）型で導入するには約数千万円が必要でしたが、両社のASPサービスをご
利用頂くことで、小・中規模の企業様でも、大規模な事業展開を行う企業様と
同等のシステムが安価に短期間で導入頂けます。シナジーマーケティング株式
会社と株式会社コラボスは、今後も、マーケティング・販売・サポート・コン
サルティングなど広く協業ビジネスを推進してまいります。
■ 統合顧客管理システム「Synergy!」について
「Synergy!」は、ASP形態で顧客データを統合管理する最新のCRMシステムです
。簡単に設計できる柔軟なデータベース構造を中心に、メール配信（POEM）/
Webアンケート（WISH）/問い合わせ管理（HEAR）/携帯サイト作成（MOVE）の
4つのコミュニケーション機能を搭載し、DBと各機能の相互連携で、企業様の戦
略的なマーケティング活動をご支援します。単なる、経営効率のアップ・合理
化を実現するだけのCRMシステムではなく、既存のお客様をロイヤルカスタマー
（優良顧客）化することで、ブランドチェンジを抑制し、『売り上げアップ』
・『お客様の増加』を実現します。
■ 「@nyplace」について
「@nyplace」は、コールセンター用の電話交換機機能（通常の電話交換機機能
と、ACD※1/IVR※2/CMS※3等のコールセンターで顧客からの電話を効率的に受
け、管理する専門的なシステム）を、IPネットワークを利用して提供するASPサ
ービスです。コールセンターの生産性を格段に向上させ、顧客サービスの向上
とコールセンター運営費用（人件費、通信回線費用等）の抑制を実現します。
また、電話交換機等の機器を設置せずに月額料金で利用できるため、コールセ
ンター開設時のコスト※4を大幅に削減し、多額の初期投資リスクを回避します。
例えば、平均的なコールセンター・システムであれば月額1席2万円での提供が可
能です。（料金には専用のIP電話機も含まれます）ASPサービスであるため、短
期間での構築が可能な上、事業計画や業務量の変動に合わせて契約数を変更でき
、柔軟で効率的な利用が可能です。
※1 ACD：着信呼自動分配装置
※2 IVR：自動音声応答システム
※3 CMS：コンタクトセンター管理システム
※4 初期費用（70万円程度）が別途かかります。
※本文中に記載されている会社名、製品名は各社の商標または登録商標です。
■ シナジーマーケティング株式会社 ⇒ http://www.synergy-marketing.co.jp/
■ 統合顧客管理システム「Synergy! (シナジー)」⇒ http://www.crmstyle.com/
代表者：代表取締役 谷井 等
資本金：333,300千円 (2008年8月時点)
所在地：大阪市北区堂島2-4-27 新藤田ビル6F
TEL：06-4797-2500
概要：「ASP・SaaS・ICTアウトソーシングアワード2007/2008」にて情報系アプ
リケーション分野のグランプリを受賞した、統合顧客管理システム「Synergy!」
の提供をはじめ、お客様のCRM に関するご要望にワンストップでお応えする「総
合CRM カンパニー」。
お問い合わせ：シナジーマーケティング株式会社 マーケティング部：川口
E-mail: press@synergy-marketing.co.jp
■ 株式会社コラボス ⇒ http://www.collabos.com/
■ コールセンター向けASPサービス「@nyplace」
⇒ http://www.collabos.com/anyplace/
代表者：代表取締役社長 茂木 貴雄
資本金：134,900千円（2008年8月時点）
所在地：東京都千代田区神田神保町3-10-2 共立ビル7階
TEL：03-5623-3391
株主：ITX株式会社
概要：設備投資不要のコールセンター向けのASPサービス『@nyplace（エニプレ
イス）』、ASP型コールセンター向けCRMソフト『COLLABOS CRM（コラボスシー
アールエム）』の提供。
お問い合わせ：株式会社コラボス 経営企画部：長嶋
E-mail: c_info@collabos.com
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