ホーム > ニュースリリース > 2009年 > お客様満足度調査のご報告～Synergy!を利用して、他の企業様にも勧めたいと思うお客様は90%～
2009年2月16日
シナジーマーケティング株式会社
代表取締役 谷井 等
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総合CRMカンパニーの、シナジーマーケティング株式会社(大阪市北区 代表取
締役:谷井等)は、変化し続ける市場環境とお客様のニーズを捉え、製品やサポ
ート対応に活かすことにより、一層お客様に満足していただけるよう、半期毎に
「お客様満足度調査」を実施しております。
この度、2008年11月に実施したお客様満足度調査では、弊社ASPシステムに対
する製品評価、営業対応評価やサポート対応評価について調査いたしました。本
調査の結果をもとに2009年度の改善計画を決定し、調査にご回答いただきました
お客様への改善計画のご報告が完了致しましたので、ここに代表的な内容を公表
いたします。
ご利用中の弊社ASPシステムに対して
80%のお客様が「満足」との評価 (お客様満足度調査 弊社ASPの総合評価より)
～より一層安心してお使いいただけるシステムを目指して～
お客様満足度調査で、統合顧客管理システムSynergy!
を含む、弊社ASPシステムに対する総合評価をお聞き
したところ、回答総数のうち80%のお客様に、「満足」
「どちらかと言えば満足」との評価をいただきました。
弊社ではこの結果に慢心することなく、お客様が抱
かれるご不安やご不満を解消し、安心してお使いいた
だけるシステムとするべく、機能拡充はもちろんのこ
と、営業・サポート対応など各分野において改善に努
めてまいります。
ご利用中の弊社ASPシステムに関して
90%のお客様が「他社に勧めたい」との評価
(お客様満足度調査 利用ASPの推奨率より)
お客様満足度調査で、ご利用中の弊社ASPシステムに
関して、他の企業様に利用を勧めたいかをお聞きした
ところ、90%のお客様に、「勧めたい」「どちらかと言
えば勧めたいとの高い評価をいただきました。
ご利用にご満足いただけるだけでなく、他の企業様
に勧めたいと評価いただけることを本当にありがたく
思っております。Synergy!を導入いただいたお客様の
ご期待を裏切ることのないよう、スタッフ一同より一
層気を引き締めていきたいと思います。
弊社サポート対応に対して
80%のお客様が「満足」との評価
(お客様満足度調査 サポート対応の総合評価より)
～お客様にとって「痒いところに手が届く」サービスの徹底を～
お客様満足度調査で、弊社のサポート対応に関する
総合評価をお聞きしたところ、80%のお客様に、「満
足」「どちらかと言えば満足」との評価をいただきま
した。特に「Synergy!もしくはPOEMの知識」に関して、
高い評価をいただきました。これは、サポートにお問
い合わせいただいた内容を全社で共有し、またサポー
トスタッフ内で勉強会を行うなど、Synergy!やPOEMに
ついての知識向上に取り組んできた結果であると考え
ています。今後も知識レベルを維持・向上し、お客様
に満足いただけるよう取り組んでまいります。
一方、「お客様ごとの運用の理解」に関しては改善のご要望をいただきました。
2008年4月に、導入企業様の増加に対応すべく、お客様の満足度向上のためのサポ
ートを専任する部署を立ち上げております。この部署を中心とし、お客様の運用
内容の理解や運用に合わせたサポートに取り組んでいますが、現段階では一部の
お客様に限定されているのが現状です。今後はより一層のお客様の運用内容の理
解はもちろん、営業との情報共有を行い、お客様にとって「痒いところに手が届
く」、最適かつきめ細やかなサポートでお応えできるように努めてまいります。
今後も弊社は、「お客様満足度調査」を定期的(年2回5月・11月)に実施してい
く計画です。今後一層お客様のご要望にお応えできるよう、新たな商品の開発や
サービスの向上に取り組み、より信頼いただける「コミュニケーション・プラッ
トホーム」を目指してまいります。
◆ 2008年11月 「お客様満足度調査」 概要
調査対象:弊社製品ご利用企業様
調査期間:2008年11月10日から2008年12月13日
調査方法:Webのアンケートフォームと、紙ベースのアンケートシートの併用
有効ご回答社数:213社
<<お問い合せ先>>
■ シナジーマーケティング株式会社 ⇒ http://www.synergy-marketing.co.jp/
代表者:代表取締役 谷井 等 資本金:333,300千円
所在地:本社:〒530-0003 大阪市北区堂島2-4-27 新藤田ビル6F
概要:シナジーマーケティング株式会社は、統合顧客管理システム「Synergy!」
の提供をはじめ、お客様のCRM業務のコンサルティングから業務代行(BPO)まで、
CRMに関するお客様のご要望にワンストップでお応えする「総合CRMカンパニー」です。
■お問い合わせ先：
シナジーマーケティング株式会社 広報販売促進グループ：原田紗斗子
TEL:06-4797-2500 E-mail:press@synergy-marketing.co.jp
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