問い合わせ対応漏れや二重対応の防止、
対応状況の共有ができる

※ITreview CRMツール カテゴリレポート 2024 Spring版
メーリングリスト宛に届いた問い合わせメール…。メーラーから返信していませんか?
クラウド上のシステムで管理することで対応品質の向上・業務コストの削減が可能です。
二重対応の防止ができる
対応漏れの防止ができる
対応状況を常に共有できる
ナレッジの蓄積ができる
顧客からの問い合わせ情報を一元管理することで、
受け付けから問い合わせ対応まで1つのシステムで実現可能です
1.問い合わせ受付
Webフォームやメールなど、さまざまな問い合わせ受け付けが可能
2.情報の一元管理
顧客情報や過去の問い合わせ内容・対応履歴を集約・可視化
3.迅速な対応・返信
対応ステータス管理と自動連携できるので、漏れなく迅速に対応
フォーム項目は自由に設定でき、自動返信メールの送信も可能です。
問い合わせフォームから入力された内容により自動的にフォルダを振り分けることが可能です。
対応ステータスは未対応・対応中・対応済みなどリアルタイムで管理が可能です。メールを返信すると自動的に対応済みフラグに切り替わります。
担当社別対応レポート、フォルダ別対応レポートなどリアルタイムで対応状況を把握できます。
承認機能を付ける、特定のフォルダのみのアクセスを可能にするなど、きめ細やかな権限設定が可能です。
本文・差出人・署名などよく使う文面はテンプレート機能に保存が可能です。
初期費用
148,000円
月額費用
42,000円~
※詳しい料金レンジはダウンロード資料よりご確認いただけます。
Synergy!(シナジー)の問い合わせフォームは、商品別・部署別・用途別などあらゆる問い合わせ対応の受け付けに利用可能です。
また、管理画面からの操作も簡単で、ちょっと項目を変更したい場合も5分程度で変更が可能です。
フォルダやメールボックスごとに権限が付与できるため、他部門のフォルダは閲覧できないようにするなどの設定も可能です。
きめ細かく権限が設定できる安心のセキュリティ。メールの承認機能もあるため対応ミスも防止できます。
問い合わせはスレッド形式で「誰が、いつ、どんな内容で」対応したかを一元管理でき、すべての問い合わせにステータス(対応状況)が表示されるため、二重対応や漏れもありません。
Synergy!(シナジー)は使いやすさや機能、サポートなどが評価され、ITreviewのCRM部門/メールマーケティング部門双方でLeaderを受賞しました。
直感的に使いやすいデザインは作業効率の向上、操作ミスの減少につながります。システムに詳しくない方でもマニュアルを見ずに簡単に安心して操作できるような、わかりやすい画面デザインにこだわっています。
問い合わせ管理は顧客の大切な個人情報を扱います。
Synergy!(シナジー)はデータベースに関して、暗号化や不正侵入防止など外部からの防護はもちろん、データの「持ち出し」を防ぐため、細やかな権限設定・操作ログ・強制ログオフ・二重ログイン検知などのセキュリティ機能を有しています。
Synergy!(シナジー)では、貴社のお悩みやご要望をしっかりとヒアリングし、その中で必要な機能だけをご提案しています。また、導入後はSynergy!(シナジー)の操作に関して電話やチャット・メールで気軽に相談ができるカスタマーサポートや、運用が定着するまでのアドバイス・運用定着後の活用支援を実施するカスタマーサクセスなど充実したサポート体制があります。高いサポート力は、問い合わせ管理システムを初めて利用する方や過去に他社のシステムで上手くいかなかった方に、とてもご好評いただいています。
株式会社JR西日本ヴィアイン様
外部委託だったフォーム改修が自社完結できるようになり、改善スピードが大幅に向上。過去の問い合わせ情報もスムーズに確認できるようになり、的確な対応を迅速化することができた。
コミュニケーションの質を高めながら、運用工数は削減
顧客情報が部門ごとに分散していた課題を解消し、顧客データの一元管理が可能になりました。これにより、担当者ごとに異なっていた情報管理を統一でき、必要な顧客情報をすぐに確認できるようになりました。
必要情報の検索がシンプルなので即対応が可能に
カスタマーチームでは会員様からの電話問い合わせに対し、その場で対応する必要がありますが、会員様の必要な情報の検索がシンプルに行えることで、スムーズに顧客対応することができています。
感覚的に使えて、サポートもばっちり!
顧客データの管理から、メールマガジンの配信、イベントの申し込み受付まで、幅広く活用しています。操作に迷うことがあっても、問い合わせをすればすぐに担当の方が丁寧に対応してくださり、わかりやすくサポートしてくれるので安心して使えます。
ITreviewに投稿いただいた製品レビューより抜粋
何人で使っても、ユーザー数による追加料金なし
初期費用
148,000円
月額費用
42,000円~
※詳しい料金レンジはダウンロード資料よりご確認いただけます。
貴社の顧客管理に関する
お悩み・ご要望など、
まずはご相談ください!
時間/平日10:00~18:00
導入に関するご相談
料金に関するご相談
運用のご相談
step1
まずはお気軽にご相談ください。
問い合わせ管理ができるSynergy!(シナジー)の簡単なご紹介と、貴社の現状についてヒアリングさせていただきます。
step2
デモやトライアルなどをご確認いただき、Synergy!(シナジー)の機能や操作感などを体験していただくことができます。
step3
お申し込みいただいてから最短即日でアカウント発行することができます。すぐに問い合わせ管理を実施したい場合にも、わかりやすい管理画面と充実したサポートにより安心してご利用開始いただけます。
急ぎの申し込みはできますか?
はい、最短即日での発行が可能です。即日での発行を希望される場合は、発行をご希望の当日PM12:00までに弊社フリーダイヤルまでご連絡ください。アカウント発行後は無料のサポートダイヤルやサポートページをご案内いたしますので、問い合わせ管理の設定作業も安心して進めていただけます。
海外の方からの応募があるのですが、外国語でフォーム作成は可能ですか?
管理画面は日本語ですが、フォームやメールの配信につきましては英語・中国語・韓国語・フランス語など、UTF-8がサポートしている複数の外国語を利用することができます。
Synergy!(シナジー)を使うために、必要なものは何ですか?
インターネットにアクセスできる環境があれば、Synergy!(シナジー)をご利用いただけます。ソフトウェアのインストールなどは必要ありません。ただし、セキュリティ強化の観点から、Synergy!(シナジー)の契約ごとに弊社が発行するクライアント証明書をPCのブラウザにインストールしていただく必要があります。
※セキュリティ上、クライアント証明書のインストールがなされていないPCからはSynergy!(シナジー)にログインすることができません。
プログラミングやHTMLの知識が無くとも利用できますか?
はい、ご利用いただけます。ユーザーが簡単に作業できるよう設計されていますので、特殊なプログラミング知識は必要なく、問い合わせ管理の各種設定を行うことができます。
無料相談などで貴社の状況などをヒアリングしたうえで、導入や運用のサポートも行いますのでご安心ください。
どんな企業がSynergy!(シナジー)を使っていますか?
弊社の顧客管理システムSynergy!(シナジー)は、顧客情報の一元管理や万全のセキュリティ・サポート体制を備えており、マーケティングの質を高めるコミュニケーション・プラットフォームとして、業種・業界を問わず多くの企業様にご導入いただいています。一例をあげますと、ECショップ・官公庁・医療業界・ホテル業界・人材派遣業界・製薬会社・保険会社・ゲーム会社・出版社など多岐にわたります。