Synergy!LEAD

【お詫び】弊社のメールアドレスを差出人とするメールの誤配信について(2017年9月16日更新)

平素はSynergy!LEADをご愛顧いただきまして、誠にありがとうございます。

2017年9月13日(水)、弊社クラウドサービスSynergy!/Synergy!LEAD において、弊社における誤った作業に起因し、一部のご契約企業様のアカウントに格納されたメールアドレス宛に、本来配信すべきでないテストメールが配信されました。
このたびは大変ご迷惑をおかけいたしましたこと深くお詫び申し上げます。
本事象の原因と影響範囲、および対応について下記の通りご報告申し上げます。

1. 概要

弊社Synergy!LEAD の基盤となるSynergy!クラウドにおいて、複数アカウントにまたがってランダムに対象データを抽出する設定ファイルを本番環境に誤って適用したことにより、本来配信すべきではないテストメールが、Synergy!クラウドに格納されているランダムなメールアドレスに配信されました。なお個人情報の漏洩はございませんでした。

2. 影響範囲

・配信された対象メールアドレス総数:37,999件
・配信された対象Synergy!/Synergy!LEADアカウント数:1,240

3. 事象への対処

本事象への対処として、発生した事象に対して以下の通り対応いたしました。

【原因となったプログラムへの対処】
本件の原因となったプログラムを速やかに停止いたしました。

【誤配信メールを受け取った方への対応】
弊社より、誤配信メールを受け取った方へ、お詫びメールを送付いたしました。メールの文面は2017年9月14日(木)に配信しましたメール(件名:【お詫び】弊社のメールアドレスを差出人とするメールの誤配信について)をご参照ください。

【Synergy!LEAD契約者様への対応】
弊社より、ご契約のアカウントの管理者様に対して、お詫びのメールを送付いたしました。メールの文面は2017年9月14日(木)に配信しましたメール(件名:【お詫び】弊社のメールアドレスを差出人とするメールの誤配信について)、もしくは下記≪お詫びメール文面≫をご参照ください。

このたびは大変ご迷惑をおかけいたしましたこと深くお詫び申し上げます。今後とも、引き続きのご愛顧くださいますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。


2017年9月14日:【お詫び】弊社のメールアドレスを差出人とするメールの誤配信について

平素はSynergy!LEADをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。

2017年9月13日(水)、一部のSynergy!LEADご契約者様のアカウントにおいてSynergy!LEADに格納されているメールアドレスに対して、弊社のメールアドレスを差出人とするメールが誤って配信されるという事象が発生いたしました。
なお、本件に関わる個人情報の漏えいの事実はございません。

詳細は現在調査中ですが、今回配信された宛先の中に一部のSynergy!LEADご契約者様のアカウント内のメールアドレスが含まれている可能性あり、まずは現時点で判明していることをご報告をさせていただきます。
今回発生した事象と対応は以下の通りです。

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≪発生した事象≫
2017年9月13日(水)15時頃、弊社が業務を行う上での誤った操作に起因し、一部のSynergy!LEADご契約者様のアカウントに格納されたメールアドレス宛に、本来配信すべきでないシステムテストメールが配信されました。

・配信されたメールアドレス総数:37,999件
・配信された対象Synergy!LEADアカウント:現在調査中
※影響があるのは一部のお客様のみであることが判明しております。

≪対応≫
今回配信されたメールアドレス宛に、2017年9月13日(水) 20時50分にお詫びメールを配信しております。内容は本お知らせの末尾に記載しております。

本対応につきまして、本来であれば先にお客様へご報告し了承いただいた上で対象者へお詫びのメールを配信すべきですが、お客様ごとの影響範囲の特定に時間を要することから、今回メールを受信した方々の不安をいち早く解消することが最優先と弊社内で判断し、弊社から直接対象者にメールを配信させていただきました。
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対象のメールアドレスが含まれるSynergy!LEADアカウントの調査には、1~2日ほど要する可能性がございます。
調査の進捗につきましては、状況に関わらず2017年9月14日(木)18時までにご報告いたします。

このたびはご迷惑ならびにご心配をおかけしまして心よりお詫び申し上げます。

今後の本件に関するお問い合わせにつきましては恐れ入りますが、下記のお問い合わせ窓口にいただけますと幸いです。

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【本件に関するお問い合わせ窓口】
シナジーマーケティング株式会社 Synergy!LEADサポート

お問い合わせフォーム:
http://sngy.ly/Supportform
電話番号:06-4797-2525
受付時間:平日10:00~12:00 13:00~18:00

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≪誤配信されたメール≫

配信元:弊社社員のメールアドレス
件名:123456789
本文:
プレヘッダーテキスト
HTMLメールの作り方
このテンプレートを編集して、HTMLメールを作成できます。http://st-us.msgs.jp/c/bwI?t1=qlqr&t2=Q8V4kkDG6H
エディタを使うと簡単にリンクの設定や画像の配置、スタイルの編集が可能です。
ボタン
画像について
配置済みの画像を変更する
画像を選択してエディタのイメージボタンを押す
画像をダブルクリック
のいずれかで画像を変更することができます。
ボタン
デザインの確認
プレビューでかんたん確認
PCやスマートフォンでどのように見えるかは「プレビュー」ボタンから簡易な確認ができます。
各メーラーで実際にどのように表示されるかはテストメールを配信してご確認ください。
ボタン
配信解除 受信設定の変更
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≪お詫びメール文面≫

配信元:シナジーマーケティング株式会社 ( info@synergy101.jp )
件名:【お詫び】弊社のメールアドレスを差出人とするメールの誤配信について
本文:

受信者様各位

本日15時頃、貴殿のメールアドレス宛に、
弊社のメールアドレスを差出人とするメールが誤って配信されました。
このたびはご迷惑ならびにご心配をおかけしまして大変申し訳ございません。

≪概要≫
2017年9月13日(水)15時頃より、弊社が法人向けに提供している
メール配信システムに格納された一部のメールアドレスあてに、
本来配信すべきでないシステムテストメールが配信されました。

本件は、弊社が業務を行う上での誤った操作に起因するものであります。
また、本件に関わる個人情報の漏えいの事実はございません。

■配信されたメール
配信元:弊社のメールアドレス
件名:123456789
誤配信開始日時:2017年9月13日(水) 15時頃

今回のメールをお受け取りになられた皆さまに、
ご迷惑ならびにご心配をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。

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以上

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