【復旧済】【重要】J:COMドメイン宛のメール配信遅延とメール不達レベルリセットのお願い
9月23日午前9時ごろより、J:COM 側で発生しましたネットワーク障害の影響により、Synergy!LEAD から配信した一部の J:COMドメイン宛メールアドレス に対し、正常なアドレスであっても宛先不明となる配信エラー回答がおこなわれ、「メール不達レベル」が付与される事象を確認しました。
参考：NET障害ならびにカスタマーセンターにお電話が繋がらない症状について
大変お手数ではございますが、以下想定時間帯にメール配信を実行された場合は手順に従って「メール不達レベル」のリセットを実行のうえ、メール配信をご利用ください。
発生事象
J:COM 側で発生したネットワーク障害の影響により、一部の J:COMドメイン 宛の配信に対し「その他エラー」のエラーが応答され「メール不達レベル」に「1」が付与されました。
これにより、エラーの対象となったメールアドレスは次回メール配信時に配信対象外となる恐れがあります。
対象機能
- メール配信（リード）
- メール配信（他オブジェクト）、メール配信（キャンペーン）をご利用し
弊社提供の「配信エラー更新」パッケージ をご利用のお客様
※フォーム登録時のサンキューメールは、「メール不達レベル」による制御の対象外ですが
配信エラーとなり、差出人メールアドレスにエラーメールが到着している可能性があります。
発生時刻
2026年9月23日（水）9:00頃 ～ 2026年9月23日（水）18:00頃まで
影響があった可能性のあるドメイン
*.acn-tv.ne.jp
*.home.ne.jp
*.kiso.ne.jp
*.nethome.ne.jp（nethome.ne.jp を含む）
*.s-cat.ne.jp
*.tst.ne.jp
*.watv.ne.jp（watv.ne.jp を含む）
*.zaq.jp
*.zaq.ne.jp
catv-mic.ne.jp
catv9.ne.jp
ctknet.ne.jp
e-omi.ne.jp
fgo.jp
hanno.jp
icn-net.ne.jp
icv.ne.jp
inacatv.ne.jp
khiro.jp
kumin.ne.jp
ncn-k.net
ncn-t.net
nct.ne.jp
shimabara.jp
sumoto.gr.jp
tvg.ne.jp
tvoyama.ne.jp
対応方法
期間中に J:COMドメインに配信した対象者を抽出する
※メール配信（リード）で配信している場合を前提としてご案内いたします。
メール配信（リード）ではないメール配信（他オブジェクト）などの配信で対応は不要です
- [ レポート ] タブをクリックし、[ 新規レポート ] クリック
- 「レポートタイプを選択」から「配信対象IDが関連するリード配信実績」を選択
- 表示項目に以下を設定
・配信対象ID：リードID
・リード配信実績：件名
・配信日時
・配信対象ID：姓
・配信対象ID：メール
・配信対象ID：メール不達レベル
・配信対象ID：メールアドレス不正（配信エラー更新パッケージ利用時のみ）
・配信対象ID：配信エラースコア （配信エラー更新パッケージ利用時のみ）
- 検索条件に以下を設定
・表示 ：すべてのリード配信実績
・日付項目：「配信日時」が「開始：2026/9/23」から「終了：2026/9/23」まで
・条件１ ：「エラー詳細」が「次の文字列と一致する」「その他エラー」
・条件２ ：「配信対象ID：メール」が「次の文字列を含む」「影響があった可能性のあるドメイン」※検索時には「*」は含めないでください - レポートを実行し対象者を確認
- レポートの内容をエクスポート
※ CSV形式でダウンロードしたほうが後ほど加工がしやすいです。
抽出した対象者の「メール不達レベル」を変更
（対象者が少ない場合）メール配信（リード）をご利用の場合
- 期間中に配信された J:COM のお客様の「メール不達レベル」を個別に「0」へ変更
- すべて編集が完了後、[ セットアップ ] タブ をクリック
- 「データ同期」セクションの「最終同期時刻」が更新されることを確認。
※ 約2分間隔で更新されますので「メール不達レベル」変更後に同期されたことをご確認ください。
（対象者が少ない場合）配信エラー更新パッケージをご利用の場合
- 期間中に配信された J:COM のお客様の「配信エラースコア」を個別に「0」へ変更
- 「メールアドレス不正」のチェックボックスが消えていることを確認
- 上記をすべての配信データに対して繰り返し行ってください。
（対象者が多い場合）インポートによる一括データ更新
CSVファイルの加工
- 「期間中に J:COMドメインに配信した対象者を抽出する」によりエクスポートしたデータより以下の情報を0に変更
・メール不達レベル を 0 に変更
・配信エラースコア を 0 に変更（配信エラー更新パッケージご利用時のみ） - 変更した内容を保存
データインポートウィザードによる更新
※リードにデータをインポートする前提の説明となります。（お客様の状況に合わせてご対応ください）
- [ 設定 ] | 左メニュー「クイック検索」に「データインポートウィザード」と入力
- [ データ管理 ] | [ データインポートウィザード ] をクリック
- [ ウィザードを起動する ] をクリック
- 以下のように選択
・インポートデータ種類：リード
・レコードの処理方法 ：既存レコードを更新
・リードの一致条件：SalesforceID - アップロードする CSV ファイルへ「CSVファイルの加工」で保存した情報をドラッグ＆ドロップ
※ 文字コードは適切に設定してください。 - [ 次へ ] クリック
- 以下の項目のみを紐付ける
Salesforceオブジェクト CSVヘッダー SalesforceID 配信対象ID：リードID メール不達レベル 配信対象ID：メール不達レベル - [ 次へ ] クリック
- [ 完了 ] クリック
- インポートが正常に完了したことを確認
- インポート完了後、[ セットアップ ] タブ をクリック
- 「データ同期」セクションの「最終同期時刻」が更新されることを確認。
※ 約2分間隔で更新されますので「メール不達レベル」変更後に同期されたことをご確認ください。
これで、想定時間帯にエラーとなった J:COMドメイン宛メールアドレスに対して メール配信が可能となります。
大変お手数をおかけいたしますが、ご理解ご協力のほどよろしくお願いいたします。
本件について、ご不明な点は Synergy!LEAD サポートへご連絡ください。
