「アンケートを実施しているのに、結局顧客が何を求めているのかわからない」 「多数派の意見を反映したのに、施策の成果につながらない」 「強い不満に対応しても、顧客満足度が高まっている実感がない」

そんな違和感を感じたことはないでしょうか。

顧客アンケート、NPS®、レビュー、SNS、商談メモ。
顧客の声を集め、可視化する手段は増えています。

しかし、声の量が増えるほど、顧客理解も深まるとは限りません。
多数派の回答や目立つ意見をもとに判断した結果、かえって顧客の実態を見誤ることもあります。

なぜ、顧客の声を聞いているのに、意思決定を間違えてしまうのでしょうか。

本ウェビナーでは、アンケートやVoC、レビューから得られるインサイトが、単に「発見されるもの」ではなく、調査や集計、解釈を通じて形づくられる構造を読み解きます。

顧客の声を鵜呑みにするのでも、疑って切り捨てるのでもない。
今あるアンケートやVoCの見方を変え、顧客の文脈を読み解くためのウェビナーです。

■ 参加特典（アンケート回答者限定）

アンケートにご回答いただいた方へ、「顧客の声 読み解きチェックシート」をお送りします。

ウェビナーで紹介する3つの視点・全18項目から、今あるアンケートやVoCの読み方を点検できる実践資料です。

■本ウェビナーはこのような方におすすめです

• ・顧客アンケート、NPS®、VoCの収集や分析に取り組んでいる方
• ・顧客の声を集めているものの、施策判断に活かし切れていない方
• ・顧客の声を聞いても、顧客理解が深まっている実感を持てない方
• ・レビューやSNS、自由記述をどのように読み解けばよいか迷っている方
• ・顧客の声をもとに判断しても、成果につながらないことがある方

概要

登壇者

和田 直之
シナジーマーケティング株式会社
マーケティングプロデューサー

国立研究開発法人の技術移転ベンチャーにて、AIを活用したマーケティングサイエンス事業を立ち上げ。その後、シナジーマーケティングへ参画し、脳科学や独自の価値観モデル「Societas」の事業開発責任者として、データと人間理解を融合させた高度な分析メソッドを確立する。 官民を問わず、顧客理解を起点とした戦略コンサルティングに長年従事。大学講師として教育にも携わるなど理論と実践の両面に精通する。現在は自社の事業推進を牽引し、再現性のある「顧客体験の最適化」を追求している。