ペルソナ・カスタマージャーニーマップ策定
顧客の深層心理や行動プロセスを徹底的に分析し、具体的な人物像と体験の地図を描き出します。
これにより、顧客接点の最適化と施策精度の向上を実現します。
こんなお悩みはございませんか？
PROBLEM
日々のマーケティング活動の中で、こうした課題を感じることはないでしょうか。
ひとつでも当てはまる場合は、シナジーマーケティングが解決をお手伝いします。
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ターゲット認識のズレ
社内でターゲット像が共通化されておらず、施策の方向性がバラついている。
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顧客理解の不足
顧客がどのタイミングで悩み、何を求めているのかというニーズの仮説が立てられない。
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自社本位の施策
顧客に寄り添うのではなく、自社都合のコミュニケーションになってしまっている。
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チャネル運用の非効率
広告やメールなど、各チャネルが役割分担されず投資効率が悪化している。
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改善優先度の不明確さ
サイト改善を行いたいが、顧客体験上のどのポイントを優先すべきか判断できない。
ご支援内容
シナジーマーケティングの
ペルソナ・カスタマージャーニーマップ策定でできること
ABOUT SUPPORT
戦略の設計から施策の実行・改善までを一気通貫でご支援します。
貴社の課題やフェーズに合わせて、必要な支援を柔軟に組み合わせてご提案します。
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各種リサーチ・調査
アンケートやデータ分析、インタビューを通じて顧客の実像を浮き彫りにします。
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ペルソナ策定
収集したファクトに基づき、理想の顧客像となるターゲットの属性や価値観を言語化します。
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ジャーニーマップ作成
認知から購買、ファン化に至る行動・思考・感情の変化を時系列で可視化します。
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ボトルネック抽出
顧客体験上の課題を特定し、解決に向けた優先度の高い戦略オプションを抽出します。
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実行計画策定
スケジュールや体制を明確にし、具体的なマーケティングアクションへと落とし込みます。
特徴・強み
FEATURES
戦略から実行までを支える総合力と、成果に向き合い続ける伴走力で、
貴社のマーケティングを成果まで導きます。
1CRMの本質に基づく徹底的な顧客理解とシナリオ設計
表面的な手法ではなく、顧客理解を深めることで本質的な問題解決に取り組む姿勢を大切にしています。
2豊富な実績に裏打ちされた知見
延べ4,500社以上の支援実績を誇る高度な専門性を有するプロデューサー陣が、最適なチームを組成して伴走します。
3アウトプットのみに留まらない上流～下流の一気通貫支援
施策単体のアウトプットだけではなく、戦略策定から施策の実行、データの評価・改善までを一気通貫で行い、成果の具現化までサポートします。
支援事例
SUPPORT CASE
よくある質問
FAQ
BtoB企業でもペルソナ策定は必要ですか？
はい、BtoBでも検討に関わる複数の人物のニーズを把握し、購買プロセスを繋ぐために不可欠です。
カスタマージャーニーマップを作る目的は何ですか？
顧客が検討から購入に至る「感情の動きや壁」を可視化し、各フェーズで打つべき最適な施策の優先順位を明確にするためです。
作成したジャーニーマップをどう施策に活かせばよいですか？
マップ上の各接点に合わせ、メール配信や広告の出し分けなど具体的な施策へと落とし込みます。
既存の顧客データが少ないのですが作成可能ですか？
デスク調査やアンケートリサーチを組み合わせ、仮説を立てながら精度を高める手法を提案します。
作成したマップは、その後の広告やWeb制作にどう反映されますか？
マップ上の「離脱ポイント」を埋めるコンテンツ制作や、各フェーズに合わせた広告コピーの出し分けなどに直接活用します。
複数ターゲットがいる場合、ペルソナは何パターン作るべきですか？
まずは最も優先度の高い「メインペルソナ」に絞り、成果を確認しながら段階的にサブターゲットへと広げることを推奨します。
市場環境が変わった場合、ペルソナやマップはどうすればよいですか？
一度作って終わりではなく、定期的に数値（CVR等）と照らし合わせ、市場の変化に合わせて柔軟にアップデートを支援します。
策定支援だけでなく、その後の施策（クリエイティブ等）への落とし込みも任せられますか？
はい。策定したペルソナやジャーニーに基づき、一貫性のある広告、Webサイト、CRM施策まで一気通貫で形にします。
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0120-689-667