アンケート設計・分析
「なぜ、その行動をしたのか」という顧客の本音（インサイト）を浮き彫りにし、データに血を通わせます。
単なる集計で終わらせず、施策の精度を劇的に高め、顧客と企業が惹かれ合うための具体的な戦略を導き出します。
こんなお悩みはございませんか？
PROBLEM
日々のマーケティング活動の中で、こうした課題を感じることはないでしょうか。
ひとつでも当てはまる場合は、シナジーマーケティングが解決をお手伝いします。
-
「何が」はわかるが「なぜ」が不明
購買データで「売れている」ことはわかっても、顧客が何に満足し、何に不満を感じているのかという理由が捉えられていない。
-
アンケートが施策に活きない
実施すること自体が目的化しており、得られた回答が次のマーケティングアクションや商品改善に繋がっていない。
-
回答の質が低い・偏りがある
質問項目が適切でなく、誘導尋問のようになっていたり、有効な回答数が集まらずデータの信頼性に欠けている。
-
行動データと意識データの分断
アンケートの回答結果と、実際の購買履歴やWeb閲覧履歴が紐付いておらず、多角的な分析ができていない。
-
顧客満足度（CS）の停滞
定期的に調査はしているものの、スコア改善のための具体的なボトルネックが特定できていない。
ご支援内容
シナジーマーケティングの
アンケート設計・分析でできること
ABOUT SUPPORT
戦略の設計から施策の実行・改善までを一気通貫でご支援します。
貴社の課題やフェーズに合わせて、必要な支援を柔軟に組み合わせてご提案します。
-
リサーチ・プランニング
アンケートで「何を知りどう活用したいか」を明確にし、ターゲット像と調査手法を決定します。
-
アンケート画面構築・実査
マーケティングプラットフォーム「Synergy!」等を活用し、回答しやすく、離脱の少ないストレスフリーなアンケート環境を構築します。
-
定性・定量分析
単純集計に加え、属性別のクロス分析や、フリーアンサー（自由記述）のテキストマイニングを行い、深層心理を可視化します。
-
インサイト導出・戦略提案
分析結果から「顧客が本当に求めている価値」を特定し、Web改善やCRM施策への具体的な反映案を提示します。
特徴・強み
FEATURES
戦略から実行までを支える総合力と、成果に向き合い続ける伴走力で、
貴社のマーケティングを成果まで導きます。
1マーケティングの本質に基づく徹底的な顧客理解とシナリオ設計
表面的な手法ではなく、顧客理解を深めることで本質的な問題解決に取り組む姿勢を大切にしています。
2多数の専門パートナーとの総合チーム形成
当社は各領域に長けた外部パートナーとの強固なリレーションを保有しており、お客様は複数の会社を管理する手間なく、あらゆる施策を高品質かつスピーディーに実行可能です。当社のシニアプロデューサーが戦略の「司令塔」となり、部分最適に陥らない、事業成果に直結する一気通貫の支援体制を構築します。
3分析に留まらない上流～下流の一気通貫支援
構築単体ではなく戦略策定から施策の実行、データの評価・改善までを一気通貫で行い、成果の具現化までサポートします。
支援事例
SUPPORT CASE
よくある質問
FAQ
アンケートの設問設計（質問づくり）からお願いできますか？
はい。貴社のビジネス課題や「何を知りたいか」をヒアリングし、回答にバイアスがかからず的確なインサイトが得られる設問をプロが設計します。
アンケートを配信する対象者（モニター）を集めてもらうことは可能ですか？
はい。提携するリサーチパネルを活用し、貴社がターゲットとする属性（年代、職業、特定の興味関心など）の対象者を収集して配信可能です。
自社の顧客リストに対してアンケートを実施したいのですが？
もちろんです。Synergy!などの配信ツールを用いて貴社の既存顧客向けにアンケートフォームを作成・配信し、回収と分析までをサポートします。
単純な集計だけでなく、深い分析まで行ってもらえますか？
はい。単純集計・クロス集計はもちろん、自由記述回答（フリーコメント）のテキストマイニングなど、定性的なインサイトの発掘も行います。
NPS（ネットプロモータースコア）の調査や改善策の立案は可能ですか？
可能です。顧客ロイヤルティを測るNPS調査を設計・実施し、推奨度を下げる要因を特定して、具体的な顧客体験（CX）改善策をご提案します。
BtoB商材を扱っていますが、企業向けの調査も依頼できますか？
はい。決済者層や特定の業種・職種に絞ったBtoBパネルへのリサーチや、既存の取引先企業に向けた顧客満足度調査の設計・分析に対応しています。
関連サービス
RELATED SERVICES
0120-689-667