よくある質問

Synergy!（シナジー）は、ウェブデータベースとウェブアプリケーションで成り立つクラウドサービスです。
クラウド型のサービスは、従来のインストール型のサービスに比べ、サーバを用意する必要がないため初期費用が安価・導入までの期間が短い・保守を提供会社に任せられるなどのメリットがあります。
弊社Synergy!（シナジー）は顧客データベースを中心に、メール配信やLINEへの配信、アンケート、メールやフォームなどからのお問い合わせが一元管理できる問い合わせ管理、顧客データを活用した広告配信やWebサイトのコンテンツの出し分けが利用できます。

インターネットにアクセスできる環境があれば、Synergy!（シナジー）をご利用いただけます。ソフトウェアのインストールなどは必要ありません。

ただし、セキュリティ強化の観点から、Synergy!（シナジー）の契約ごとに弊社が発行するクライアント証明書をPCのブラウザにインストールしていただく必要があります。

※セキュリティ上、クライアント証明書のインストールがなされていないPCからはSynergy!（シナジー）にログインすることができません。

CRMとは「Customer Relationship Management」の略で、顧客との取引やコミュニケーションを長期的に管理する手法のことです。細かな顧客ニーズに個別対応することで、より良好な関係性の構築や顧客満足度を高め、結果的に収益の向上を目指す仕組みのことを指します。Synergy!（シナジー）は、そのような企業のCRM活動のサポートを行うためのシステムです。

顧客管理はもちろんのこと、メール配信・LINEへの配信・広告連携・Webコンテンツの出し分け・フォーム作成・アンケート・問い合わせ管理・などの機能と組み合わせてご利用いただくことで、ご要望に応じた使い方が可能です。

Synergy!（シナジー）による課題解決の例は『解決できる課題』をご覧ください。

やりたい内容がお決まりでしたら、弊社営業担当までお問い合わせください。
貴社に合ったプランをご提案いたします。

弊社の顧客管理システムSynergy!（シナジー）は、顧客情報の一元管理や万全のセキュリティ・サポート体制を備えており、 マーケティングの質を高めるコミュニケーション・プラットフォームとして、業種・業界を問わず多くの企業様にご導入いただいています。一例をあげますと、 ECショップ・官公庁・医療業界・ホテル業界・人材派遣業界・製薬会社・保険会社・ゲーム会社・出版社 など多岐にわたります。

■「主要取引先企業」一覧

■「各社の事例」一覧

はい。ご利用いただけます。
管理画面は、ユーザー様が簡単に作業できるよう設計されていますので、
特殊なプログラミング知識は必要なく、日本語を打ち込むだけで各種設定を行えます。
Synergy!（シナジー）をご利用のご担当者様も、プログラミング経験のない方がほとんどです。

PHPに関するCVSS v4.0 スコア9.2の脆弱性について、Synergy!（シナジー）への影響はございません。詳しくはお知らせをご覧ください。

弊社のセキュリティ対応は以下の通りです。

■セキュリティ
弊社のセキュリティ対応はSynergy!（シナジー）の安全・安心な最新セキュリティをご覧ください。

■弊社のプライバシーポリシー
個人情報保護・品質管理に関する取り決めは、弊社のプライバシーポリシーをご覧ください。

Synergy!（シナジー）のご利用にあたり、セキュリティ状況を確認するチェックシートが必要な場合は、以下をご覧ください。

1. 記入済み「セキュリティチェックシート」をダウンロードする
   弊社にて用意したSaaSモデルチェックシートをダウンロードしていただき、そのままご活用いただくか、弊社チェックシートの内容を参考にお客様ご自身でご記入ください。

   「セキュリティチェックシート」は、次の2枚構成となっております。

   • ①当社の基礎情報および当社の各安全管理措置についてお答えしたもの
     「シナジーマーケティング株式会社」セキュリティチェックシート　ダウンロード
   • ②経済産業省「クラウドサービスレベルのチェックリスト」について、Synergy!（シナジー）のセキュリティ対応状況をお答えしたもの
     「Synergy!（シナジー）」セキュリティチェックシート　ダウンロード

2. より詳しい情報が必要な場合
   Synergy!（シナジー）の情報セキュリティに関する契約・機能・運用体制の詳細をまとめたホワイトペーパーをご確認ください。
   Synergy!（シナジー）セキュリティに関するホワイトペーパー

   さらに詳しい情報が必要な場合は、営業担当まで直接ご連絡いただくか、もしくはこちらからお問い合わせください。
   https://form.synergy-marketing.co.jp/webapp/form/18784_mubb_8/index.do

3. その他の参考情報について
   以下ご参照ください。

   • Synergy!（シナジー）の安全・安心な最新セキュリティ
   • プライバシーポリシー

   • アマゾンウェブサービスについて
     「Synergy!（シナジー）」は、アマゾンウェブサービス社が提供するクラウドコンピューティングサービスを利用しております。
     当社では、第三者の監査機関が作成した「SOC2レポート」およびアマゾンウェブサービス社から提供されている各種ホワイトペーパーを確認し、また、アマゾンウェブサービス社とNDAを結んだ上でヒアリングを行い、設備、運用、技術の面で十分な体制がとられていると判断しております。

     金融機関のお客様へ
     アマゾンウェブサービス社は以下サイトにて、FISCガイドラインに関するAWSの情報を提供しています。
     FISC 安全対策基準・解説書に関する AWS の情報掲載ページ

     なお、ヒアリングの内容につきましてはNDAの関係から非開示とさせていただきます。

   ご不明な点などがあれば営業担当にご連絡ください。

Synergy!（シナジー）ご利用にあたっての推奨環境は、以下の通りです。
対象OS : Windows 11 / macOS 13以上
対象ブラウザ : Google Chrome（最新版） / Chromium版 Microsoft Edge（最新版）
※2020年1月15日以前のMicrosoft Edge（旧版）、Chromium版 Microsoft EdgeのInternet Explorerモードは推奨環境ではありません。

◆推奨環境外でご利用のお客様◆
推奨環境外でのご利用は、デザイン崩れが発生したり今後利用できない機能が増える可能性があります。お早めに推奨環境にアップグレードをお願いいたします。

※すべてのブラウザに対して、JavaScript、Cookie、TLS 1.2以上 を有効にする必要があります。

クライアント証明書とは、クライアント（ユーザー）身分証明書のようなもので、システム提供側がユーザーを識別するためにユーザーごとに作成した証明書のことをいいます。

Syenrgy!では、ログインされるユーザーごとにWebブラウザにクライアント証明書をインストールいただくことで、さらにセキュリティを高めています。

日本語以外の対応状況は以下の通りです。

■操作画面
現在のところ、Synergy!（シナジー）操作画面は日本語以外の言語表示には対応しておりません。

■フォーム
UTF-8形式に対応しておりますので、日本語以外の言語でフォームを作成し、データベースに登録することができます。

■メール配信
UTF-8形式での配信が選択できますので、日本語以外の言語でもメールを配信することができます。

Synergy!（シナジー）のスマートフォン対応状況は以下の通りです。

■管理画面
スマートフォンに最適化はしておりません。基本的にはPCからのご利用を推奨しています。

■フォーム
スマートフォンでの最適化表示が可能です。

■メール
受信デバイスに応じて、弊社サービスが自動的にサイズを最適化させることは難しいため、そうしたメールを送りたい場合は、レスポンシブメールデザインをお客様で作成して配信していただく必要があります。
リターゲティングメール機能では、弊社がご用意している「メールテンプレート」をご利用いただくと、受信デバイスに応じた最適化が可能です。

※メールテンプレートについて

• フィーチャーフォンには対応していません
• メーラーの仕様に依存するため、すべてのデバイスでの最適化を保証するものではありません
• 画像サイズ（容量）は最適化されません
• スマートフォンとフィーチャーフォンを自動で判別することはできません

はい、Synergy!（シナジー）データベースと既存データベースのデータ連携は可能です。

Synergy!（シナジー）以外のサーバにあるデータとSynergy!（シナジー）をバッチ処理で自動連携できるオプションサービスをご用意しておりますので、CSVファイルでのバッチ連携の対応ができます。

また、Synergy!（シナジー）のAPIを公開しておりますので、リアルタイムでSynergy!（シナジー）内にあるデータと連携させることも可能です。

※詳細は、弊社営業担当までお問い合わせください。

お申し込みから最短即日でアカウントを発行できるので、移行の準備をすぐに始められます。配信予定の規模と希望日がおおよそ決まった段階でご相談いただければ、必要な期間とスケジュールをご案内します。

カスタマイズのご要望内容によりますが、まずは弊社営業担当までご相談ください。
具体的なご要望内容をお伺いした上で、弊社営業よりご回答いたします。

Synergy!（シナジー）で対応しきれない場合は、個別開発のご相談も承ります。

フォームをご利用いただく場合、URLは基本的には下記のようになります。

https://f.msgs.jp/*****
（*****の部分には、システムで自動設定された値が付与されます）

また、有料オプションにより、"f.msgs.jp"の部分を貴社の任意のドメイン（独自ドメイン）に変更することができます。

※貴社でのドメイン取得やドメイン設定が必要になります。弊社「ドメイン取得代行サービス」をご利用いただくことで、弊社で代行することもできます。

はい。可能です。
Webフォームにはあらかじめ標準のデザインが用意されており、操作画面で背景色や文字色などが変更できます。
また、完全オリジナルデザインのフォームを制作することも可能です（弊社お問い合わせフォームもSynergy!（シナジー）でデザインカスタマイズを行っています）。

ご利用料金体系は、顧客データ件数などによる月額従量課金制となっております
従量課金制とは、Synergy!（シナジー）のシステムをご利用いただいた分（従量）に応じて、月々のご請求額が決まる仕組みのことです。
弊社では、Synergy!（シナジー）への登録データ件数（顧客データ件数・メール配信時のユニークアドレス数）などに応じて金額を設定しております。
詳しくは料金表をご覧ください。

はい。最低6ヶ月のご利用をお願いしております。
なお、最低利用期間経過後は1ヵ月ごとの自動更新となります。

はい。導入前にデモをご利用いただけます。

※詳細は、お問い合わせフォームよりご相談ください。

お申し込み・導入・運用のフローは下記のようになります。

1. お客様
   営業担当者にご連絡

2. 弊社
   営業担当より、お申し込みフォームのご案内

3. お客様
   お申し込みフォームに必要事項をご入力の上、送信

4. 弊社
   アカウント開設およびアカウント情報をお客様へご連絡
   ※お申し込みからアカウント情報のご連絡までは、通常2～3営業日です
   ※お申し込み当日のアカウント発行も可能ですので、お急ぎの場合はご相談ください

5. お客様
   アカウント情報をもとに、パソコンにクライアント証明書をインストール

6. お客様
   Synergy!（シナジー）にログインし、各種設定

7. お客様
   運用開始

8. 弊社
   月末締めでご請求書を発行し、お客様宛にメールを送付

お申し込みから最短即日でアカウントを発行できます。ご要望に応じてデモアカウントを先に発行し、ご発注の手続きと並行して配信の準備を進めていただくこともできます。なお、大規模な一斉配信を新たに始める場合は、受信側でのスパム判定を避けるため、配信数を段階的に増やす「ウォームアップ配信」が必要になることがあります。アカウントは即日ご用意できますが、大量配信の開始までには、配信規模に応じた準備期間をいただく場合があります。配信予定の規模と希望日がおおよそ決まった段階でご相談いただければ、必要な期間とスケジュールをご案内します。

はい。営業担当がお伺いします。
貴社の課題をお伺いし、Synergy!（シナジー）を使った解決策をご提案します。
その際、実際のSynergy!（シナジー）の操作画面をご覧いただくことも可能です。

ご訪問できるのは、関東エリア（東京都・神奈川県・埼玉県・千葉県）、関西エリア（大阪府・京都府・奈良県・兵庫県・和歌山県）、中部エリア（愛知県・静岡県・岐阜県・三重県）となっております。

訪問が難しい遠方のお客様には『Synergy!（シナジー）遠隔デモサービス』をご用意しております。遠隔デモサービスでは、インターネット環境に接続されたパソコンと外線電話があれば、実際にSynergy!（シナジー）の管理画面をご覧いただきながら、デモンストレーションすることが可能です。

遠方エリアであっても、ご要望によっては、訪問させていただくことも可能です。
※詳細は、弊社営業担当までお問い合わせください。

はい。アプリケーションを利用するためには、基本機能であるデータベースの契約が必要です。
メール配信やLINEへの配信、アンケート、問い合わせ管理、顧客データを活用した広告配信やWebサイトのコンテンツの出し分けなどのアプリケーションは、全て基本機能（データベース）の顧客データベースと連動しているためです。

1契約に対するユーザー数の上限は9999名です。
貴社で必要なユーザー数分のIDとパスワードを登録してご利用いただけます。

※具体的に貴社でのSynergy!（シナジー）運用イメージなどがございましたら、弊社営業担当までお問い合わせください。 導入事例も含めて弊社営業担当よりご紹介いたします。

個人の方でもご利用いただけるケースもございます。一度弊社営業担当までご相談ください
ただし、公序良俗に反する内容や目的でのご利用についてはお断りをさせていただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。

はい。ご契約後の内容変更・アプリケーションの追加は可能です。
Synergy!（シナジー）のご契約内容に変更や追加がある際には、弊社営業担当にお申し付けください。
営業担当者より手続き方法をご案内いたします。

シナジーマーケティング株式会社所定の｢Synergy!（シナジー）解約お申し込み｣フォームからお申し込みください。
解約お申し込みが完了した日を含む月の翌月末日が最短の解約日となります。

※（ご注意）
契約期間を設定していた場合は期間満了日（自動更新後は解約ご希望の連絡のあった日の翌月末日）または解約お申し込みが完了した日を含む月の翌月末日の、いずれか後の日付をもって解約日とします。
なお、お電話・メール・任意の書類での受理はできません。
ご解約の際、必要なデータは、事前にエクスポートなどで保存をお願いします。ご解約後、Synergy!（シナジー）アカウントのデータは、弊社にて全て削除いたします。
ご解約後は、いかなる場合もデータの復旧はできませんので、何卒ご了承ください。

はい。
弊社では、顧客管理システムのご提供だけではなく、メール配信やアンケートなどの機能と組み合わせた、効果的な使い方などもご紹介しております。
また、さらに高度な運用をご希望のお客様は、弊社のコンサルティングサービス（有料）をご活用ください。

※詳細は、『ソリューション』『サポート』をご覧ください。

Synergy!（シナジー）では、操作に関するお問い合わせからお客様に最適な運用方法のご提案まで、専任のスタッフがサポートいたします。ご契約いただいている企業の担当者様であれば、どなたでもご利用いただけます。

■カスタマーサポート受付時間
平日10:00～12:00、13:00～18:00　（弊社営業日基準）

■マニュアル・Q&A

• Synergy!（シナジー）操作マニュアル（PDF版・HTML版）

■更新情報のお知らせ
バージョンアップやメンテナンス情報をお送りします

■オペレーションレクチャー
サポート担当者による訪問での操作講習を行っております（一部有料）。

さらに詳しい内容については、お問い合わせフォームからお問い合わせください。

はい。承っております。
ご依頼に基づき、弊社の専任スタッフがデータベース構築代行・メール配信代行・アンケート作成代行などの作業をお手伝いします。（システム料金とは別に、別途作業費用が発生します。）

※詳細は、『ソリューション』『サポート』をご覧ください。