売上向上のためのCRMデータ活用のコツ

顧客データ管理 顧客セグメンテーション 流入経路評価

営業部　エージェントグループ　安松 健

CRMとは何ですか？多くの方からいただく質問です。「これをすればCRMだ！」というような1つの正しい答えはありません。ただ、その中心にある考え方は「お客様とのコミュニケーションの質を高めること」であるのは間違いありません。この記事では、「顧客とのコミュニケーションの質を高める」ためのCRMの実践に必要な、正しい顧客データの活用方法について重要な3点を解説します。

• 第3回　CV数を最大化する顧客視点の流入経路の評価方法、LTVアップに欠かせない顧客軸の視点
• 第2回　F1層やM1層だけでイメージしていませんか？ 売上効果をアップさせる正しい顧客セグメンテーション方法
• 第1回　その顧客データでは十分な分析はできない？ 成果を出すための正しい顧客データ管理4つの基本

• ※こちらのコラムは、「Web担当者Forum」からの出典となります。
• ※記事内容及び担当者の役職は、掲載時のものになります。

シナジーマーケティング株式会社　営業部　エージェントグループ

安松 健

1977年、大阪府生まれ。2001年、神戸大学卒業後、大手金融機関に入社し、顧客行動の調査・分析を担当。その後、人材開発事業会社にて、マーケティング、財務などの問題解決型研修の企画・運営、ビジネスリーダーの能力開発に従事。現在はシナジーマーケティング（株）にて、多くのクライアントのCRM支援業務に携わる。