コミュニケーションデザインのための戦略フレームワーク

コミュニケーション戦略

マーケティング部　マーケティング戦略グループ　工藤 浩志

• 第7回　学習と成長の視点 ～お客さま経験価値が導くお客さまへの最適な提案、お客さま経験価値マネジメントのためのフレームワーク～
  財務の視点や顧客の視点、そして業務プロセスの視点で得られた戦略目標やターゲット、コミュニケーション戦略ストーリーの達成度を「見える化」するためのフレームワークを紹介します。
• 第6回　プロセスの視点 ～お客さまの心を動かすコミュニケーションデザインのためのフレームワーク～
  お客さまの心を動かすコミュニケーションデザインのケーパビリティを高めるためのフレームワークやコミュニケーションデザインの進め方、そして進める上でのポイントやコツを紹介します。
• 第5回　プロセスの視点 ～内部業務プロセスの「見える化」と「評価」のためのフレームワーク～
  「内部業務プロセス」と「コミュニケーションデザイン」という2つのケーパビリティを高めるためのフレームワークやモデル、モデリングの進め方、そしてモデリングを進める上でのポイントやコツを紹介します。
• 第4回　顧客の視点 ～顧客資産価値の「見える化」と顧客セグメンテーションのためのフレームワーク～
  ビジネスを維持および成長させるための源泉は「お客さま」が握っています。今回は「お客さま」に的を絞り、過去／現在／未来において、お客さまが企業にもたらす価値を「見える化」する方法と、お客さまの特性や特徴を知るための「切り口」を紹介します。
• 第3回　財務の視点 ～コミュニケーション戦略目標の“見える化”〜
  コミュニケーション戦略目標について「いかに会社を存続させるのか」を起点に検討しましょう。事業存続には2つの達成目標があります。「財務力」と「企業の社会的責任（CSR）」です。今回は「財務力」に的を絞り、コミュニケーション戦略目標の組み立て方を解説します。
• 第2回　コミュニケーション戦略マップ　BSC各視点の因果関係を整理
  コミュニケーション戦略マップの概要を紹介します。コミュニケーション戦略のビジョンや目的、達成目標を俯瞰的に捉え、さらには、それらを組織で共有し、共鳴して増幅できる環境を整えるための指針です。
• 第1回　生活者の“買いたい”気分を創り上げるマーケティングコミュニケーション
  企業は「売る視点」に立ってメッセージを発信する。生活者は「買う視点」から企業のメッセージを受信する。企業と生活者のコミュニケーションは理想的な形で成立しているのだろうか？そもそもマーケティングコミュニケーションの理想的な形とは？

• ※こちらのコラムは、「ITmediaマーケティング」からの出典となります。
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