マーケティング用語集 ナレッジ

ナレッジ（knowledge）とは、一般的に「知識」「情報」の意味を持つ言葉である。例えば、書物やインターネット、人との会話で得た知識がナレッジにあたる。
ビジネスシーンにおいては、「企業活動にポジティブな影響をもたらす知識・情報」という意味で使われる。単なる知識・情報ではなく、業務効率化や生産性向上など企業に有益な情報であるかどうかがポイントである。

ナレッジは、個人の中に蓄積されていく。企業活動にポジティブな影響をもたらすナレッジを、属人化させず組織全体で蓄積→共有→活用することは、企業の情報資産を構築することとイコールである。
以下のような社会環境の変化にともない、企業・組織におけるナレッジ共有は重要度を増し、ナレッジを管理するという意味の「ナレッジマネジメント」は組織力の向上を図る経営手法として導入する企業が増えている。

【ナレッジマネジメントが重要視されるきっかけとなった社会環境の変化】

• 人材の流動性が高まっている：転職者数や非正規雇用者の割合が増加の一途をたどり、終身雇用が崩壊しはじめているといっても過言ではない近年の日本においては、ナレッジマネジメントを怠るとナレッジは個人の退職によって企業から消え、生産性低下などの支障をきたす。
• 働き方の多様化：在宅勤務やフレックス制度を導入する企業が増え、働き方が多様化したことで、これまではオフィスで難なくできていたナレッジ共有が難しくなった。

ナレッジと混同しやすい言葉として「ノウハウ」があげられる。

ノウハウ（know-how）とは

1. ある専門的な技術やその蓄積のこと。「仕事の―をおぼえる」
2. 技術競争の有力な手段となり得る情報・経験。また、それらを秘密にしておくこと。
（引用：デジタル大辞泉）

ノウハウは、実践の中で得られる。
ナレッジが文字や言葉を通して得られる知識であるのに対し、ノウハウはナレッジをもとに実践し、実践の中で得た自分なりのコツ・技術的な知識なので、経験を通して得られる知識であるといえる。そのため、ノウハウは言語化や共有がしにくい。

ナレッジについてよくある質問

Q1:ナレッジとは、具体的にどのような意味ですか？

A:ナレッジ（knowledge）とは、一般的に「知識」や「情報」という意味を持つ言葉です。具体的には、書物やインターネットから得た情報、あるいは人との会話を通じて得た知識などを指します。単なるデータではなく、人の経験や解釈が加わった情報であり、ビジネスの現場では企業活動に役立つ重要な要素として扱われます。

Q2:ビジネスシーンにおける「ナレッジ」の定義を教えてください。

A:ビジネスシーンにおける「ナレッジ」とは、「企業活動にポジティブな影響をもたらす知識や情報」のことです。単なるデータにとどまらず、個人の経験や業務を通じて蓄積された有益な知見を指します。これらを組織内で共有し、再活用して業務効率化や価値創出を図る「ナレッジマネジメント」の取り組みも重要視されています。

Q3:「ナレッジ化」という言葉は、他の表現に言い換えることはできますか？

A:「ナレッジ化」という言葉は、「形式知化する」や「ドキュメント化する」といった表現に言い換えることができます。個人の頭の中に蓄積された経験やノウハウといった「暗黙知」を、他の人でも理解・活用できるように整理し、文章や資料などの「形式知」にまとめることを意味します。これにより社内の独自のコンテンツや共有知が生まれます。