マーケティング用語集
ペインポイント

ペインポイントとは

ペインポイントとは、顧客が「コストをかけてでも解決したい」と考えている課題や不安のこと。これは、顧客の購買行動に大きな影響を及ぼす要素の1つといえる。

一般的に、人々は生活をより良く、効率的に、または楽にするために商品やサービスを購入する。その選択の背後には、何らかのペインポイントが潜んでいる。これは、現状の問題点、達成したい目標への障害、それらが原因となるストレスや不安などである。

例えば、ある顧客が新しいスマートフォンを購入した場合、そのペインポイントは「現在のスマートフォンが古く、最新のアプリケーションが使えない」「仕事の効率を上げるために、高速な処理性能が必要」などの可能性がある。これらの複数のペインポイントを抱える顧客は、それらを解消できる商品やサービスに引き寄せられるのである。

ビジネスにおける重要な課題は、顧客のペインポイントを正確に把握し、それに対応する解決策を提案する能力である。製品やサービスが顧客の問題を解決することができれば、満足度とロイヤルティを高めることが可能になる。したがって、ペインポイントを発見し、それを解消する解決策を提供することは、企業の成長戦略において極めて重要な要素である。