認知負荷とは、ユーザーが情報を処理して理解するまでに頭の中で感じる「考えるための負担の大きさ」を指します。人間の脳が一度に扱える情報の量には限りがあり、画面上の情報が多すぎたり、選択肢が複雑だったりすると、理解や判断に時間がかかり、ストレスや離脱の原因になります。
たとえばECサイトで「どのボタンを押せば購入できるかわかりにくい」「商品の違いがすぐに見分けられない」「長すぎる説明文を読まないと進めない」といった状況では、ユーザーの認知負荷が高まります。結果として、操作ミスやページ離脱、購入の中断につながることもあります。
UX設計やマーケティングにおいては、「ユーザーが迷わずに使える・選べる」ように情報の見せ方を工夫し、認知負荷をできる限り軽減することが求められます。たとえば情報をグルーピングしたり、必要なタイミングでだけ表示する設計（プログレッシブディスクロージャー）などが有効です。
認知負荷の考慮は、「わかりやすさ」「選びやすさ」「伝わりやすさ」をつくる設計の基礎であり、ユーザーの行動を後押しする“使いやすさの裏側の仕掛け”とも言えます。
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