文脈理解とは、ユーザーや顧客の言動を、その背景や状況とあわせて読み解くことを指します。単なる発言や行動の「定点」だけに着目するのではなく、「いつ・どこで・誰が・何のために・どんな気持ちで」という周辺情報を踏まえて、その意味を深く理解しようとするアプローチです。
たとえば「この商品、ちょっと高いな」という発言があったとき、それが「他と比べてコスパが悪い」という意味なのか、「贅沢品として迷っている」のか、「自分用ではなく誰かへのプレゼントで悩んでいる」のかによって、まったく異なる対応や施策が求められます。こうした違いを見極めるには、その発言が“どんな場面で出てきたか”を丁寧に読み解く力が必要です。
文脈理解は、ユーザーインタビューや行動観察、SNS分析など、定性情報を扱う際に特に重要視されます。言葉や行動の裏にある感情・生活習慣・価値観まで掘り下げることで、より精度の高い顧客理解や施策立案が可能になります。見えている言葉の背後にある「なぜそうしたのか」を考えることが、文脈理解の出発点です。
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DAYS GRAPHY（デイズグラフィ）
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