マーケティング用語集 顧客便益

顧客便益とは、商品やサービスを利用することで、顧客が得られる“具体的なメリット”や“良いこと”を指します。これは企業側が「提供したつもり」の特徴ではなく、あくまで顧客の視点から「得られた」と実感できる価値である点が重要です。

便益には大きく分けて、以下の3つの種類があります：

• 機能的便益：時短になる、収納力が高い、音が静かなど
• 情緒的便益：安心感がある、気分が上がる、自信が持てるなど
• 自己表現的便益：自分らしさを表現できる、センスが伝わるなど

たとえば、高価格のワイヤレスイヤホンが「ノイズキャンセリングで集中できる」（機能的便益）、「洗練されたデザインで気分が上がる」（情緒的便益）、「音楽にこだわる自分を演出できる」（自己表現的便益）など、複数のレイヤーで便益を提供しているケースは多く存在します。

マーケティングや広告の現場では、商品の特徴（Feature）ではなく、便益（Benefit）を訴求すべきとされます。たとえば「軽量アルミを使用」という特徴よりも、「持ち運びがラクになる」という便益の方が生活者にとって実感しやすいからです。

また、便益は顧客価値（Customer Value）を構成する要素でもあります。便益は「何が得られるか？」にフォーカスし、顧客価値は「得られた結果がどんな意味を持ったか？」に焦点を当てます。

「DAYS GRAPHY（デイズグラフィ）」を活用した顧客理解事例