顧客理解とは、商品やサービスを利用する人々のニーズ、価値観、生活背景、行動特性などを深く把握することを指し、マーケティング戦略や商品開発の根幹を支える重要な取り組みです。単なる属性データや購買履歴の分析にとどまらず、「なぜその商品が選ばれるのか」「どんな場面で使うのか」といった文脈や心理にも踏み込んで理解することが求められます。
顧客理解を深める手法には、定量調査（アンケートなどの統計的手法）と定性調査（インタビューや観察など）があり、両者を組み合わせることで、顧客が声にできていない本音や無意識に行っている行動の背景などを多面的に捉えることができます。たとえば、共働き家庭をターゲットにした食品開発において、時短ニーズだけでなく「子供に罪悪感なく出せる安心感がほしい」といった感情面のインサイトを掘り下げることで、より共感される商品設計が可能になります。
実務では、こうした顧客の理解をもとに、商品・サービスの仕様やメッセージ、プロモーション施策などを設計し、施策の成功確度を高めていきます。顧客理解は、企業目線の「伝えたいこと」ではなく、生活者目線の「選んでいる理由」に気づくための出発点であり、継続的に掘り下げていくことが差別化やファンづくりにつながります。
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「選ばれる理由」が見えるから新たな価値が生み出せる
DAYS GRAPHY（デイズグラフィ）
生成AIを使って顧客像を描き出し、購買場面を把握することで顧客理解を深める仕組みをご紹介します。
