オンボーディングとは

オンボーディングとは、新規顧客やユーザーが商品・サービスをスムーズに使いこなせるように導くプロセスを指す。ガイドやチュートリアル、初期設定サポートなどが代表例である。

オンボーディングの質は、その後の顧客ロイヤルティーや継続利用に直結する。特にSaaSや高機能製品など、使い方に学習が必要な商材では初期段階の体験が満足度を左右する。オンボーディングにより、早期の離脱（チャーン）を防ぎ、顧客との良好な関係を築く第一歩となる。