オープンアンケートとは一般消費者の誰でも参加することができる、不特定多数を対象にした、開かれた意見調査のこと。公開型アンケートとも呼ばれる。Webサイトにアンケートページをリンクさせることによって、Webサイトの閲覧者を対象とした限定的なオープンアンケート（クローズドアンケート）を実施することも可能。顧客を満足させるCRM (カスタマー リレーションシップ マネジメント)の手法としても重要なもの。限定的なアンケートと比較して、参加できる消費者を固定にしない事から、多方面からの情報の入手が可能になる。オープンアンケートのアンケートの内容は、誰でも回答できて、尚且つ1、2分で終わる簡単なアンケートである事が多い。

例えば、「性別は男、女どちらであるか」「年齢はいくつか」商品を提供している企業であれば、「○○の商品を使った感想を、簡単にお答えください」といったアンケート内容となっている。通常、アンケート回答者には何らかの特典がある事が多いが、オープンアンケートはクローズドアンケートに比べてそれが少ない傾向がある。

アンケートに関連する質問

Q1:アンケートを無料で作成できるツールにはどのようなものがありますか？

A: アンケートを無料で利用できる代表的なツールとしては「Googleフォーム」があります。プログラミング知識がなくても直感的に作成でき、コストをかけずに導入できる点がメリットです。ただし、ビジネス利用においては、セキュリティ対策やサポート体制、他システムとのデータ連携機能などに制限がある場合が多いため、用途に応じた選定が必要です。

Q2:自社に最適なアンケートツールの選び方のポイントは何ですか？

A: 自社に最適なアンケートツールを選ぶポイントは「コストと機能のバランス」「データ連携のしやすさ」「セキュリティ」の3点です。単に回答を集めるだけでなく、回答結果をSalesforceなどの顧客管理システム（CRM）に蓄積・活用したい場合は、連携機能や回答者紐付け機能を持つツールを選ぶことが、業務効率化と成果最大化の鍵となります。

Q3:アンケートツールを比較する際に確認すべき項目を教えてください。

A: アンケートツールを比較時に確認すべき項目は、「必要な機能（設問分岐やデザイン調整など）の有無」「操作性（誰でも使えるか）」「セキュリティ体制」「コスト（従量課金か定額か）」です。特にビジネスでは、回答データを安全に管理できるか、既存のSFAやCRMシステムとスムーズに連携して営業活動にいかせるかどうかが重要な判断基準となります。

Q4:匿名で回答を収集できるアンケートツールはありますか？

A: はい、あります。GoogleフォームやSalesforceの標準機能などで、回答者を特定しない匿名アンケートを実施できます。匿名（無記名）にすることで回答者の心理的ハードルが下がり、率直な意見を集めやすくなるメリットがあります。目的に応じて、個人情報を取得する記名式と使い分けることが推奨されます。

Q5:ビジネス利用や用途別におすすめのアンケートツールはありますか？

A: ビジネス利用や用途別におすすめのアンケートツールとしては、手軽さを重視する場合であれば「Googleフォーム」、Salesforce連携であれば「Synergy!LEAD（シナジーリード）」、高度なCRM連携であれば「Synergy!（シナジー）」などが推奨されます。展示会や顧客満足度調査など、回答後に迅速な営業フォローや分析が必要な場合は、顧客データベースと連動し、データを一元管理できるシステムを選ぶことが成果につながります。