チャーンレートとは

チャーンレートとは、解約率を表す指標である。特にサブスクリプションモデルや継続課金型ビジネスにおいて頻繁に用いられ、顧客がサービスを解約または離反する頻度を可視化する目的で活用される。

チャーンレートの重要性

チャーンレートは、顧客ロイヤルティーの低下や提供価値の不一致をいち早く示す重要な警告指標である。LTV（ライフタイムバリュー、顧客生涯価値）や顧客維持戦略の精度を高めるためには、解約の理由分析と改善が不可欠である。解約率を下げることは、結果として新規顧客獲得コストの最適化や、顧客基盤の安定化に寄与するため、マーケターにとって極めて重要な指標となる。

チャーンレートの計算方法

チャーンレートは、一定期間に解約した利用者の数を、その期間の当初の全利用者数で割り、それに 100 をかけて算出する。 たとえば、ある企業の月初の利用者 100 人で、月末までに 10 人の利用者を失った場合、月間解約率は (10/100) x 100 = 10% となる。

チャーンレート ＝ 一定期間中に失った顧客数 ÷ 当初の顧客数 x 100