HTMLメールとは？メリット・デメリットと作り方を解説
「HTMLメール」とは、HTML（Hyper Text Markup Language）で構成されたeメールのことです。文字装飾やURLリンク・画像などを挿入できるため、デザイン性・機能性が優れたメールが作れることが魅力です。この記事では、HTMLメールのメリット・デメリットや、配信時に意識すべきポイントを解説します。
HTMLメールとは
「HTMLメール」とは、「HTML」という言語で作られたメールのことです。まずは、HTMLの概要とHTMLメールの特徴について解説します。
HTMLの概要
「HTML（Hyper Text Markup Language）」は、Webページを作成するためのプログラミング言語です。デザイン性・機能性が高く扱いやすいため、現在では大半のWebサイトがHTMLで構成されています。
HTMLメールの特徴
HTMLメールの特徴は、HTMLで構成されたWebサイトと同じように、デザイン性と機能性が高いメールが作れることです。文字のフォントや色などの装飾はもちろん、動画や写真などの挿入もできます。顧客の視覚にアピールできるため、メールマーケティングに適しています。
ちなみに、HTMLではなくテキストだけで構成されたメールは、「テキストメール」と呼ばれます。一般的なビジネスメールは、このテキストメールで行われることがほとんどです。
HTMLメールのメリット
HTMLメールのメリットとして、以下の3つが挙げられます。
- 顧客の視覚にアピールできる
- ユーザーフレンドリーなメールが作れる
- メルマガの効果測定ができる
顧客の視覚にアピールできる
動画や写真などのメディアを活用することで、自社の商品・サービスの魅力を顧客の「視覚」にアピールできます。デザイン性が高く、顧客の興味を喚起しやすいため、ブランドイメージの訴求も可能です。そのため、メールマガジンをHTMLメールで配信すると、高いマーケティング効果が得られます。
ユーザーフレンドリーなメールが作れる
HTMLメールでは、顧客が直感的に理解できる形で、情報を届けることができます。装飾や画像で目立たせることで、「何を伝えたいのか」がわかりやすくなるからです。そのため、細かな文字を読む必要があるテキストメールとは異なり、負担が少ない「ユーザーフレンドリー」なメルマガが配信できます。
メルマガの効果測定ができる
メルマガの「効果測定」が容易にできることもHTMLのメリットです。メルマガ施策の効果を高めるためには、「顧客ニーズに合った情報」を送る必要があります。HTMLメールではメールの開封率が測定できるため、どんな情報が顧客に読まれやすいか把握できます。得られた情報を活用すれば、「顧客に刺さるメルマガ」を配信可能です。
HTMLメールのデメリット
HTMLメールのデメリットとして、以下の3つが挙げられます。
- HTMLに関する知識やスキルが必要
- 顧客の環境によっては表示が崩れる
- メールのサイズが大きくなりやすい
HTMLに関する知識やスキルが必要
HTMLメールの作成には、HTMLに関する知識やスキルが必須です。社内リソースでの対応が難しい場合は、従業員への教育・研修もしくは外注を行う必要があるため、一定のコストがかかります。
顧客の環境によっては表示が崩れる
顧客の受信環境によっては、HTMLメールの表示が崩れてしまうことがあります。例えば、表がズレたり画像・動画が正しく表示されないなど、工夫して作ったメールが伝わらない可能性があります。そのため、後述するように「マルチパート配信」を行うなどの対策が必要です。
メールのサイズが大きくなりやすい
HTMLメールは、画像や動画などのメディアを使用するため、テキストメールと比べると容量が大きくなります。メルマガの配信を自社サーバで行う場合は、サーバへの負荷に注意が必要です。また、サイズが大きすぎるメールは、受信者側のサーバでブロックされる可能性もあります。
HTMLメールとテキストメールの違い
HTMLメールとテキストメールは、デザイン性や効果測定などの点で、以下のように大きな違いがあります。
テキストメールは、単純なテキストだけで構成されており、画像はもちろん表やグラフも挿入できません。一方、HTMLメールは普段から目にするWebサイトのような、グラフィカルな構成のメールを作成可能です。自社のブランドイメージや世界観を表現できるので、長期的な観点のマーケティング施策にも向いています。
また、「効果測定」ができる点もHTMLメールの大きな特徴です。効果測定を行うことで、よりユーザーへの訴求効果が高いメールが作れます。
HTMLメールが向いている場面
HTMLメールが向いているケースとして、以下の3つが挙げられます。
- イベントやセミナーの情報を部署名義で送るとき
- 定期購読のメールマガジンを顧客に送るとき
- モノとして存在する商品を顧客に訴求するとき
イベントやセミナーの情報を部署名義で送るとき
イベントやセミナーなどの情報を顧客企業の部署に送るときは、HTMLメールが適しています。こうした情報は「要点をすぐ理解できること」が重要なので、わかりやすくデザインできるHTMLメールのメリットがいきます。メールの開封状況もわかるため、参加定員に満たない場合は、開封履歴のある顧客に再送信することも可能です。
定期購読のメールマガジンを顧客に送るとき
HTMLメールが特に効果的なのがメルマガ施策です。メルマガでは、ユーザーが最初に目にする「ファーストビュー」で、いかに直感的な訴求ができるかが重要です。HTMLメールであれば、商品やサービスの魅力を伝えやすいうえに、効果測定を行った改善もできます。
モノとして存在する商品を顧客に訴求するとき
消費財・飲食関連・アパレルなど「モノとして存在する商品」を訴求したいときも、HTMLメールがおすすめです。商品画像をHTMLメールに挿入することで、何を伝えたいメールかすぐわかり、そのイメージが顧客の記憶に残ります。例えば、アパレルハイブランドなどは、ほとんど商品画像で構成されたHTMLメールを送るのが主流です。
HTMLメールが向いていない場面
個別の担当者あてにメールを送るときは、HTMLメールよりテキストメールのほうが向いています。例えば、既存顧客へのフォローメールや、自社のキャンペーン情報を提供するときです。
これらは「ビジネスメール」に該当するため、普段のやり取りで使う形式であるテキストメールのほうが、開封や返信につながりやすくなります。件名・本文に相手の名前を入れたり、気遣いの言葉を含めたりすることで、安心感やエンゲージメントの向上にもつながります。
HTMLメールで意識すべきこと
HTMLメールの送信時は、以下の3つの点を意識することが重要です。
- レスポンシブデザインに対応する
- マルチパート配信も検討する
- スマホのキャリアや端末も考慮する
レスポンシブデザインに対応する
HTMLメールの送信時は、「レスポンシブデザイン」を意識することが重要です。レスポンシブデザインとは、さまざまな端末や画面サイズに対応させることです。
ひとつのデバイスだけ意識してメルマガを作ると、他のデバイスで見たときに表示が崩れることがあります。例えば、パソコンとスマートフォンでは画面サイズや縦横比が異なり、スマホでもAndroidとiPhoneでは変わります。表示の崩れは顧客の不信感につながりかねないため、デバイスごとに表示を変える仕組みが必要です。
マルチパート配信も検討する
受信者ごとの環境の違いに対応するために、「マルチパート配信」も効果的です。マルチパート配信は、HTMLメールとテキストメールの双方を配信することです。マルチパート配信を行うと、HTMLメールが受信できない顧客に対しても、テキストメールで訴求できるようになります。
スマホのキャリアや端末も考慮する
マルチパート配信を行うときは、スマホのキャリアや端末も考慮することも重要です。キャリア独自のメールシステムである「キャリアメール」は、ガラケーだけではなくスマホでも使われています。
スマホであっても、キャリアメールではHTMLメールが崩れるケースがあります。キャリアごとの違いに対応するのは困難なので、キャリアメールに対してはテキストメールを送信するほうがいいでしょう。HTMLメール配信時の注意点については、以下の記事をご参照ください。
HTMLメールの作成方法
HTMLメールの作成方法として、以下の3つが挙げられます。
- HTMLで直接コーディングする
- テンプレートやエディタを利用する
- CRMツール・MAツール・メール配信システムを利用する
HTMLで直接コーディングする
従来のHTMLメールは、HTMLで直接コーディングして作成することが一般的でした。しかし、HTMLメールのテンプレートを独自に構築する必要があるため、工数とコストがかかります。社内でHTMLの知識・スキルがある人材を起用できる場合は、選択肢のひとつとして有効です。
テンプレートやエディタを利用する
HTMLでコーディングできる社内人材がいない場合は、テンプレートやエディタを利用するのが効果的です。HTMLメールのテンプレートをカスタマイズすれば、デザイン性が優れたHTMLメールを手軽に作成できます。エディタを活用すると、ドラッグ&ドロップなどの直感的な操作でHTMLメールを構成できるので、専門知識がなくても安心です。
CRMツール・MAツール・メール配信システムを利用する
HTMLメールの送信目的が、エンゲージメント向上やコンバージョン獲得などの場合は、「CRMツール」「MAツール」「メール配信システム」を活用するのがおすすめです。HTMLメールの作成だけではなく、顧客ニーズに合わせたパーソナライズや高精度な効果測定など、一気通貫のメールマーケティングを実現できることが魅力です。
なお、HTMLメールのより詳細な作り方・テクニックなどについては、以下の記事をご参照ください。
HTMLメールの活用でインパクトの強い訴求ができる
HTMLメールを活用することで、顧客の視覚にアピールできるうえに、効果測定による改善も行いやすくなります。一方、HTMLメールの作成には、HTMLのスキルや顧客目線でのアプローチが欠かせません。
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