「メールマーケティング」とは？ | マーケティング用語集

メールマーケティングとは、eメールを利用したマーケティング活動のこと。
メールマガジンを登録したユーザーを見込み顧客として囲い込み、製品やサービスの情報を継続的にメールで発信したり、顧客満足度をあげるために商品購入後のフォローメールを送るなど、能動的にコミュニケーションを図れる効果的なマーケティング手法である。

ASPを利用することで、メールマガジンに含まれるURLを誰が何回クリックしたかなどの分析も可能なため、販促活動としても有益である。
個人が受け取るeメールの数が増加している現代において、メールマーケティングではメルマガを受け取るメリットを顧客に訴求することが求められる。

メールマガジンは代表的なメールマーケティングの一つだが、他にも顧客満足度を上げる為のアンケート調査などもメールマーケティングの手法としてあげられる。
商品購入後のアンケート調査など、ユーザーからの感想を改善や対応する事で顧客満足度の向上に繋がり、ユーザーのスイッチを防ぐ事ができる。

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メールマーケティングについてよくある質問

Q1:メールマーケティングとはどのようなものですか？

A: メールマーケティングとは、メールを用いて顧客と適切なコミュニケーションを取り、関係性を深めて売上や目的達成につなげる手法です。単なる一斉配信ではなく、顧客一人ひとりの属性や行動履歴に合わせて、「必要な情報を、最適なタイミングで」届けることが特長です。顧客の視点に立ち、長期的な信頼関係（エンゲージメント）を構築する点が重要視されます。

Q2:メルマガ（メールマガジン）とメールマーケティングの違いは何ですか？

A: メルマガ（メールマガジン）とメールマーケティングの違いは、登録者全員に同じ内容を一斉配信する「手法」か、それを含めた個々の状況に合わせた「戦略的な施策全体」かという点にあります。従来のメルマガが情報の周知を主目的とするのに対し、メールマーケティングはセグメント配信やステップメールなどを通じて顧客の行動喚起や関係構築を目指すものであり、より個々のニーズに寄り添った双方向的なアプローチを行うのが特長です。

Q3:メールマーケティングを始めるには、まず何をすればよいですか？

A: メールマーケティングを始める際にまず行うべきは「目的の明確化」です。誰に（ターゲット）、何を伝え、どうなって欲しいのか（ゴール）を定義します。たとえば「見込み顧客の育成」や「リピート促進」など、解決したい課題を整理することが先決です。その上で、ターゲットの属性や行動を分析し（ペルソナ設定）、適切な配信シナリオやコンテンツを設計するという手順で進めるのが成功の近道です。

Q4:メールマーケティングの運用に欠かせないツールにはどのようなものがありますか？

A: メールマーケティングの運用に欠かせないツールには、主に「メール配信システム」「MA（マーケティングオートメーション）」「CRM（顧客管理システム）」の3つがあります。大量配信や基本機能なら配信システム、高度な自動化やスコアリングならMA、顧客データにもとづいた精緻なセグメント配信ならCRMが適しています。自社の目的や運用体制、予算に合わせて、これらの中から最適なツールを選定する必要があります。

Q5:メールマーケティングを成功させるための具体的な事例はありますか？

A: はい、多数あります。たとえば「ヒラキ株式会社」では、購入履歴にもとづくフォローメールやかご落ちメールを導入し、メール経由の売上が昨対比2倍になりました。また、「京都芸術大学」では、Web出願未完了者へのリターゲティングメールで出願数が過去最高を記録しています。顧客の行動に合わせたタイミングでの配信（One to Oneコミュニケーション）が成果を生むポイントです。
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