CRMの実現には顧客データを「集める」、安全に且つ柔軟に「管理する」、そしてその情報を活かして適切なコンテンツを「伝える」ということが必要不可欠な3つの要素です。
この3つの要素ごとに、CRMの実現をするためのさまざまな課題解決例をご紹介します。

集める

管理する

伝える