トラッキングの仕組み
Synergy!LEADのWebトラッキング機能は、「リードまたは取引先責任者が自社サイトのどのページを見ているのかを追跡する」機能です。Synergy!LEADのトラッキングコードを貼り付けた各Webページが1個のキャンペーンとなり、そのページを閲覧したリードまたは取引先責任者がキャンペーンメンバーとして登録・更新されます。
機能の概要図は以下のとおりです。
Webトラッキング機能の概要図
上図に①から⑥まで処理の流れがありますが、以下に簡単に説明します。
- サイト訪問者が貴社Webサイトにアクセスします。
- 貴社サイトに貼り付けたトラッキングコード（JavaScript）が作動し、サイト訪問者のブラウザが当社「Synergy!クラウド」にアクセスします。（0x0（縦横ゼロ）ピクセルのgif画像（dummy.gif）を「Synergy!クラウド（f.msgs.jp）」にリクエストします。）
- 「Synergy!クラウド」がブラウザにレスポンスを返します。このとき、「Synergy!LEAD Cookie」が発行され、ブラウザに保存されます。（このCookieに紐づく形で、Webページへのアクセスログが「Synergy!クラウド」に保存されます。）
- サイト訪問者が、Synergy!LEADのフォームで送信完了します。
- 「Synergy!クラウド」を中継し、送信された情報がSalesforceのリードに登録されます。
- 「Synergy!LEAD CookieのID」と「SalesforceのリードID」を「Synergy!クラウド」が紐づけます。これにより、どのリードがどのページを閲覧したかをSalesforceで確認できるようになります。
リードがトラッキングされる条件
リードをトラッキングするためには、以下3つの条件をすべて満たす必要があります。
- トラッキング対象のWebページにトラッキングコードが正しく貼り付けられている。
- 「Synergy!LEAD Cookie」が、サイト訪問者が使用しているブラウザ（以下、「使用ブラウザ」）に保存されている。
- 「Synergy!LEAD Cookie」の有効期間内（1年~10年※1）に、サイト訪問者が「使用ブラウザ」で以下いずれかの操作をおこなう。
- Synergy!LEADで作成したフォームで送信完了する。
- Synergy!LEADの「Web-to-リード トラッキングコード」を埋め込んだWeb-to-リードフォームから登録する。
- Synergy!LEADで配信したメールで「クリックフィードバックURL」をクリックする。
取引先責任者がトラッキングされる条件
取引先責任者をトラッキングするためには、以下3つの条件をすべて満たす必要があります。
- トラッキング対象のWebページにトラッキングコードが正しく貼り付けられている。
- Synergy!LEADで配信したメールで「クリックフィードバックURL」を取引先責任者がクリックし、その「使用ブラウザ」に「Synergy!LEAD Cookie」が保存されている。
- 「Synergy!LEAD Cookie」の有効期間内（1年~10年※1）に、取引先責任者が「使用ブラウザ」で以下の操作をおこなう。
- トラッキングコードを貼り付けたWebページを閲覧する。
- Synergy!LEADで配信したメールで「クリックフィードバックURL」をクリックする。
使用するSynergy!LEADのフォームは、すべてのフォーム（新規登録/更新登録/変更・解除）が対象です。
トラッキング機能の特徴
- トラッキングコードを貼り付けた一つひとつのWebページに対応する形で、Salesforceの「キャンペーン」が自動生成されます。トラッキング対象のリードまたは取引先責任者は、そのキャンペーンのキャンペーンメンバーとなります。
- キャンペーンメンバーの情報は、「Synergy!クラウド」と「Salesforce」の間のデータ連携時に登録・更新されます。なお、データ連携は2分に1度実行されます。（前回の連携から2分経過後に、次回の同期プログラムが起動します。）
- サイト訪問者の「使用ブラウザ」がCookieとJavaScriptに対応していない場合、トラッキングができません。
- フォームで何度も送信完了した場合など、複数のリードが同一のCookieを持つときは、そのすべてのリードでトラッキング情報が反映されます。
- Synergy!LEADのフォームで送信完了後、別のブラウザで「クリックフィードバックURL」をクリックした場合、1件のリードに対して複数の「使用ブラウザ」のアクセス情報が反映されることがあります。
- Salesforceで複数のリードをマージした場合、消滅した方のリードに紐づいていたトラッキング情報で、過去のものは存続するリードに反映されます。逆に、消滅した方のリードに紐づいていたブラウザでの、マージ時点以降のトラッキング情報は反映されません。
Synergy!LEAD Cookieの概要
Synergy!LEAD で利用するCookieは以下の通りです。
下記以外の Cookie情報 は Synergy!LEAD のシステムから発行されたものではございません。
| Cookie名 | 内容 | 有効期限 |
| visitorid | 匿名の方を特定しWebの行動履歴を追跡するための情報 | 1年~10年 （任意） ※1 |
| s-visitorid ※3 | ||
| __s_lead_vid | ||
| GSID | 匿名の方を特定しWebの行動履歴を追跡するための情報 | 90日 |
| GSIDN | ||
| APIクライアントID ※2 | 流入経路を特定する情報 | 1日 |
| s-APIクライアントID ※2 | ||
| fmsgstk | フォームやトラッキングを処理する上で必要な情報 | ブラウザを閉じるまで |
※1. 該当のSynergy!LEAD Cookieの有効期限は2016年5月26日9：00までは60日間です。
※2. APIクライアントIDは「セットアップ」タブから確認いただけます。
